Expérience réussie d’Action de Formation en Situation de Travail
Début 2026, une Action de Formation en Situation de Travail (AFEST) a été mise en œuvre au sein d’une TPE de la région nantaise, spécialisée dans la signalétique pour les environnements hospitaliers et d’accueil. Ce dispositif s’inscrivait dans un contexte exigeant, combinant une activité soutenue et un projet structurant de refonte du site web marchand.
Une démarche pédagogique structurée et opérationnelle
Le parcours a été conçu comme un dispositif complet, articulé autour :
- d’une analyse des situations de travail,
- d’un programme de formation individualisé,
- et d’une mise en pratique immédiate sur le poste de l’assistante commerciale.
Les thématiques abordées – développement des actions commerciales et suivi de la relation client – ont permis d’inscrire les apprentissages dans le quotidien professionnel.
Comme le souligne la dirigeante :
La salariée a évolué en compétences. c’est très positif de travailler directement avec le collaborateur sur son poste, beaucoup plus concret.
Ce retour illustre pleinement la valeur ajoutée de l’AFEST : un apprentissage contextualisé, directement ancré dans les réalités métier.
Une approche globale et structurante des compétences commerciales
Le parcours a permis d’aborder un spectre large de compétences avec une vision systémique de l’activité commerciale :
L’éventail des thèmes abordés lors de la formation « apprendre et mettre en place des actions commerciales et le suivi des client » est intéressant. il permet un suivi en globalité du portefeuille client et prospect. Pour finir, l’adaptation du formateur au profil et à l’esprit de l’entreprise était un vrai plus.
Cette approche globale, couplée à une adaptation fine du formateur au contexte de l’entreprise, a renforcé la pertinence et l’efficacité du dispositif.
L’intégration des phases réflexives : un levier clé
Le parcours AFEST a également intégré des phases réflexives structurées, permettant à l’apprenante de prendre du recul sur ses pratiques, d’analyser ses acquis et d’ajuster ses actions.
Ces temps d’analyse favorisent une meilleure appropriation des compétences et leur adaptation durable au contexte de travail.
Des bénéfices concrets malgré des contraintes opérationnelles
Malgré des contraintes de disponibilité liées à la charge d’activité et au projet de refonte du site internet, les résultats sont très positifs. L’évaluation de la formation témoigne d’un haut niveau de satisfaction.
La dirigeante conclut :
Cela a été très bénéfique. Nous avons hâte d’avoir plus de temps pour le mettre en place au quotidien.
Un levier stratégique pour les dirigeants
Cette expérience démontre que l’AFEST constitue un outil particulièrement efficace pour développer les compétences en situation réelle, sans désorganiser l’activité.
Mobilisable avec l’appui de votre OPCO, ici AKTO, ce type de dispositif permet de :
- structurer des parcours de formation sur mesure,
- sécuriser leur financement,
- et accompagner durablement la montée en compétences des équipes.
L’AFEST transforme ainsi le travail quotidien en véritable opportunité d’apprentissage, au service de la performance et de l’adaptation continue des entreprises.
Trois ESAT étaient accompagnés dans cette boucle Dinamic. Il était essentiel d’embarquer les équipes qui sont en relation avec les clients et la cheville ouvrière des résultats financiers !
Voici un retour d’expérience d’une entreprise ayant mis en place une démarche 
Dans le cas d’une formation autour de la relation client, c’est tellement opérationnel que la trans-formation s’effectue, doucement mais sûrement… et cela parle aux profils commerciaux et bien sûr aussi aux profils techniques, histoire de bien répartir les responsabilités parmi tous les acteurs en contact avec le client !
Ce qu’en dit la gérante : « Nous avons fait 2 boucles Dinamic+ avec Béatrice. Le premier rebond a permis une prise de hauteur pour savoir « qui on est » avec la nouvelle organisation stratégique de notre TPE. Après ce deuxième rebond en 2024, nous sommes plus éclairées et plus ancrées. Je suis heureuse d’avoir fait appel à la CCI en 2022. Béatrice a vraiment réussi à nous driver, à nous guider. C’était exactement ce dont nous avions besoin et au bon moment. Grâce à ça, on a acquis justesse, légitimité. Le droit de faire le job en sorte ! On a osé. Merci ! »