Retours d’alternants sur l’année 2025-26
Quand, lors des soutenances finales, les étudiants en master marketing-vente vous parlent de ce qu’ils ont apprécié tout au cours de l’année et qu’ils vous parlent aussi de pédagogie, c’est plutôt sympathique !
Et cela donne encore plus de motivation pour poursuivre l’accompagnement de ces masters en 2026-27 !
Les Master 2 – stratégie :
Je les prépare à une vision stratégique en lien avec la situation de l’entreprise qu’ils étudient. Quels sont les services ou missions à étudier ? Quels outils utiliser pour affiner la connaissance ? D’un abord théorique, on passe à la pratique avec l’utilisation de matrices d’analyse (c’est nouveau pour eux, en master 1, ils ne font que survoler les outils) et je les accompagne dans leur réflexion : quel est le constat ? Quel est le bilan ? Quelles sont les pistes d’étude pour avancer sur la stratégie de l’entreprise ?
On parle commerce, marketing, financier, RH aussi. On scanne tout au mieux (en fonction des données récupérées) et on formalise la feuille de route stratégique pour demain !
« Le module stratégie ? C’est une prise de recul vs opérationnel de l’alternance et en même c’est du concret. »
« Nous avons découvert des matrices d’analyse et leur pertinence en les travaillant (pas seulement survol comme les années précédentes). »
« Avec votre coaching tout au long de l’année, on prend du recul et la vision s’esquisse à la fin du projet. »
« Votre idée de mettre en place une soutenance en « mode réunion », c’est bien plus dynamique et plus actif par rapport aux soutenances classiques avec une présentation PPT classique. D’ailleurs, en entreprise, j’ai eu le retour comme quoi « on est trop scolaire ! »
« Intéressants les livrables intermédiaires, le suivi sur les différentes sessions, les présentations des livrables à l’oral devant la promotion. »
Les Master 1 – gestion de la relation client :
Je les initie à la relation client, comme levier commercial. J’aborde l’écoute client, les étapes de la transformation et la notion de partage des responsabilités sur toutes les personnes en contact avec le client, bien au-delà du commerce pur. Je parle outillage informatique bien sûr, mais j’aborde l’approche de la méthode avant de penser CRM.
Au début, les étudiants en alternance ont du mal à comprendre tout l’intérêt de la relation client dans le développement commercial. Ils pensent commerce ou ils pensent base de données.
Et puis, au fil du dossier d’audit, leur perception s’affine et leurs commentaires le montrent : le déclic a eu lieu et ils comprennent tout l’enjeu du lien humain et de l’écoute du client pour imaginer l’amélioration de la prestation de service et les projets futurs pour développer l’entreprise. Et ils s’imaginent enfin utiliser ce levier dans leur propre entreprise en alternance !
Les remarques sur le thème de la GRC :
« Instructif » – « Pas habitué à travailler sur ce thème » – « Une découverte : bien plus technique qu’un simple formulaire de satisfaction » – « Cela m’a permis de sortir de nos habitudes (pas le temps, terrain, pas d’utilisation des outils CRM) »
Les remarques sur la méthode en cours :
« On a apprécié votre accompagnement, le suivi sur l’année, le recadrage (par exemple quand on est trop commerce), vos orientations pour garder le cap du projet d’audit. »
« Votre regard professionnel. »
« Les livrables intermédiaires = permettre plus d’aisance à l’oral ; les échéances = garder le fil conducteur »
« On n’a pas pu se perdre », parcours simple et fluide »
« Merci pour la promesse tenue : pas de travail en dehors des cours (sauf finitions). »
Hyper motivant d’entendre leurs feedbacks positifs et constructifs !
Merci au CNAM pour sa confiance, à INTERVIEW360 clients pour sa pertinence.
Trois ESAT étaient accompagnés dans cette boucle Dinamic. Il était essentiel d’embarquer les équipes qui sont en relation avec les clients et la cheville ouvrière des résultats financiers !
Dans le cas d’une formation autour de la relation client, c’est tellement opérationnel que la trans-formation s’effectue, doucement mais sûrement… et cela parle aux profils commerciaux et bien sûr aussi aux profils techniques, histoire de bien répartir les responsabilités parmi tous les acteurs en contact avec le client !
