Les associations malmenées dans l’édition

Certaines assos, même si elles ne sont financées que par des fonds publics, oeuvrent sur leur secteur avec des résultats. Les collectivités locales ne peuvent pas se substituer à la région quand les sollicitations deviennent pléthores et dans un domaine non inscrit dans leurs obligations régaliennes. Les priorités seront bouleversée à partir de maintenant, sans toujours estimer les conséquences économiques sur des secteurs parallèles. Comme dans un course d’obstacles, la souplesse sera de mise, le rebond sera possible, la chute sera probable.

voir l’article LinkedIn de Mobilispôle régional du livre et lecture en Pays de la Loire mis en péril par la région Pays de la Loire. https://lnkd.in/eReEc9At

Autour de la relation client

En formation professionnelle, une journée c’est trop court pour aborder tous les sujets. Heureusement, les échanges avec les participants permettent souvent de poser les bonnes questions, d’alerter ou de voir la situation sous un autre angle.

Et en adaptant « en live » le déroulé de la formation, on arrive à atteindre la plupart des objectifs visés au début de la matinée, pour laisser repartir tout le monde avec plein d’idées à mettre en œuvre et une énergie renouvelée !

Dans le cas d’une formation autour de la relation client, c’est tellement opérationnel que la trans-formation s’effectue, doucement mais sûrement… et cela parle aux profils commerciaux et bien sûr aussi aux profils techniques, histoire de bien répartir les responsabilités parmi tous les acteurs en contact avec le client !

En novembre, 2 formations Dinamic + Pays de la Loire ont rassemblé quelques 10 entreprises sur 2 jours autour de la table pour parler « esprit client » ou « parcours client ».

Attentes différentes, discussions parfois énergiques mais dynamisme assuré !

Voici quelques témoignages de ce qu’ils en ont pensé :

  • « Très bonne formation. »

  • « Intervenante précise et compétente. »

  • « Très bien, bons exemples, explications claires, adapté aux différentes entreprises. »

  • « Constructif, pistes à exploiter »

  • « Formatrice très pédagogue et agréable. »

  • « Formation riche, enrichissante et participative. »

  • « Adaptation à ma petite entreprise et donc il est possible de mettre en place les process. »

  • « Super journée ! »

De quoi capitaliser pour les prochaines sessions avec le programme d’accompagnement DINAMIC+ CCI Pays de la Loire.

feedback terrain : la source des décisions

Avec INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness, le feedback terrain permet de prendre des décisions stratégiques. C’est précieux en effet.
Vous pourrez découvrir sur le site www.interview360.fr des retours de dirigeants, témoignant de leur satisfaction à court terme et quelques mois après la mise en place du dispositif, quand les plans d’action mis en place portent leurs fruits.

Retour d’expérience

Un de mes clients, dans la maintenance industrielle en Vendée, revient sur l’expérience DINAMIC+ CCI Pays de la Loire vécue en 2023 et jusqu’au printemps 2024.

Fin 2024, le projet d’une nouvelle offre innovante a vu le jour. L’activité commerciale s’est structurée sur un domaine jusqu’alors peu travaillé. L’organisation de la petite PME s’est bien améliorée. Et bien que l’activité en 2024 se soit resserrée et que la visibilité sur les commandes ait bien chuté, le focus sur la relation client (suivi des dossiers, relance des devis, sollicitation des prescripteurs, etc.) a eu de bons résultats. Ce qui fait que les dirigeants ont su rebondir et abordent 2025 avec des atouts qu’ils n’avaient pas identifiés avant de « se poser » avec Dinamic+.

Les 2 dirigeants le disent : « Avec Dinamic + « développement commercial » et l’accompagnement de Béatrice, nous sommes plus à l’aise sur la relance des devis et sur notre posture pour les recrutements et la conduite d’entretien. Nous avons mieux structuré notre organisation. On est plus clair sur nos rôles. Le projet innovation voit le jour et se peaufine. Les délais de décisions des clients se sont allongés mais comme on a su rester dans la relation client, on peut mieux maîtriser le processus de décision et le prévisionnel. On est plus confiant. »

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ECOPLAGE

une solution pour lutter contre l’érosion des plages et chauffer le réseau de la ville

En effet, ECOPLAGE permet à la ville Les Sables d’Olonne Agglomération de bénéficier d’Enerplage qui alimente le chauffage de certaines infrastructures (comme la piscine) grâce à la récupération de la chaleur de l’eau de mer (avec le système Ecolplage qui draine la plage pour éviter son érosion).
Dans cette station balnéaire vendéenne, la plage respire et la chaleur circule !
Belle expérience à exprimer en cette journée mondiale de l’énergie !
Arnaud Ballay
, tu pourras en parler l’année prochaine, « année de l’océan en France » : il y a de beaux sites à accompagner sur notre littoral !

Comme le dit le direction technique, depuis 1999, ECOPLAGE participe activement à la lutte contre l’érosion de la plage grâce à un système de drainage ingénieux. 

Mais saviez-vous que ce système est désormais transformé pour exploiter une ressource naturelle inestimable ?

Grâce à la thalassothermie, l’eau de mer est utilisée pour chauffer une partie de la ville, une initiative durable qui réduit notre empreinte carbone tout en continuant à protéger nos plages.

Ce projet ambitieux est mené en cotraitance avec le Bureau d’études TUAL et en collaboration avec ATLANTIQUE TRAVAUX PUBLICS, réunissant expertise et innovation pour répondre aux défis énergétiques et environnementaux d’aujourd’hui.

Témoignage Applidev sur expérience INTERVIEW 360 ®

AppliDev’ est spécialisée dans le développement d’applications informatiques sur-mesure. Elle accompagne ses clients dans l’optimisation de leur gestion de flux (par exemple : informations, matériels, production) et leur performance.

Les clients sollicitent cette entreprise informatique pour optimiser leur Supply Chain, pour créer des applications web et mobile, ou encore pour diffuser des informations avec de l’affichage dynamique sur sites.

La direction APPLIDEV’ a décidé de proposer une prestation INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness auprès de ses clients pour aller plus loin dans la compréhension de leur satisfaction et des solutions à leur apporter.

✳ TÉMOIGNAGE
« Nous souhaitions approfondir notre hashtagperception des attentes de nos clients, car la satisfaction clients est au cœur des projets APPLIDEV.

La prestation INTERVIEW360 ® a permis à nos clients d’exprimer des éléments nouveaux et utiles à notre hashtagcompréhension. En particulier, cela fait ressortir certains « non-dits ». Cela nous a apporté un éclairage avec une vision très factuelle sur les hashtagattentes de nos clients.

Nous avions besoin d’avoir une approche globale et précise en même temps. C’est ce que nous avons eu grâce aux entretiens réalisés auprès de nos clients PME et grands groupes.

Avec INTERVIEW360 ®, nous avons remis le client au centre de nos préoccupations, pour faire grandir sa satisfaction ! »

Fabrice Lamare, Fondateur – Gérant APPLIDEV’

Merci pour le témoignage, et merci à notre consultante Béatrice Nourry qui a mené les entretiens INTERVIEW360 ® clients ! 🙂

▶ Vous aussi, activez INTERVIEW360 ®
pour faire grandir la satisfaction de vos clients BtoB !

Retour d’expérience Dinamic

Retour positif d’un accompagnement DINAMIC+ CCI Pays de la Loire pour une jolie petite entreprise au sud de Nantes, spécialiste de la conception et vente de stickers pour le milieu hospitalier : Barnabou et sa marque Série-Golo.
Ce qu’en dit la gérante : « Nous avons fait 2 boucles Dinamic+ avec Béatrice. Le premier rebond a permis une prise de hauteur pour savoir « qui on est » avec la nouvelle organisation stratégique de notre TPE. Après ce deuxième rebond en 2024, nous sommes plus éclairées et plus ancrées. Je suis heureuse d’avoir fait appel à la CCI en 2022. Béatrice a vraiment réussi à nous driver, à nous guider. C’était exactement ce dont nous avions besoin et au bon moment. Grâce à ça, on a acquis justesse, légitimité. Le droit de faire le job en sorte ! On a osé. Merci ! »

De mon côté, l’accompagnement a été dynamisant avec SEGO DURAND et Claire PINEAU. Voir combien ces dirigeantes ont évolué, se sont alignées avec le conseil, les formations Dinamic et l’accompagnement RH (dont elles ont toutes deux bénéficié), c’est génial ! Le binôme avec Pascale Faou, cheffe de projet de la CCI, est un levier fort aussi pour accompagner l’entreprise au plus juste.

Une super expérience et une histoire à poursuivre !

Site web : https://lnkd.in/eKjp3SM2
Sur Insta : https://lnkd.in/eBFHNtbU

Formation Dinamic « parcours client et process de service »

Le 19 mars a eu lieu une formation Dinamic riche en échanges et en découverte pour les participants. En « intra », c’est toujours plus personnalisé et les ateliers en groupe sont des moments de réflexion et de partage aussi.
Merci à EVEA Scop SA pour son accueil pour parler « parcours client et process de service » dans le cadre de la boucle DINAMIC+ CCI Pays de la Loire performance interne.

Quelques témoignages des participants :
– Excellente formation pour comprendre les fondamentaux du « parcours client ‘ et commencer à les mettre en pratique.
– Formation intéressante alors qu’Evea est en cours de transformation et doit créer ses process de service.
– Très réussie aussi pour partager entre les participants : REX de l’équipe et points de vue riches et pertinents.
– Les échanges étaient intéressants et constructifs. La formation à permis de réunir différentes personnes, fonctions et équipes et donc de créer des échanges et des synergies.

Le programme DINAMIC+ CCI Pays de la Loire est riche d’un catalogue de formations permettant aux entreprises accompagnées de monter en compétences. L’intervenant propose les fondamentaux et ce sont les échanges entre participants qui permettent de s’approprier le thème pour pouvoir le mettre en œuvre dans l’entreprise ensuite !

hackaton du numérique écoresponsable

Hackathon de l’éco conception du numérique à L’École de design Nantes Atlantique avec Comité 21 Grand Ouest et ADN Ouest, c’est reparti en 2024 !

diagnostic numérique Akto

Les diagnostics proposés sur la transition numérique par l’OPCO AKTO sont très pertinents. Ils permettent de scanner les approches sur les usages autour du numérique, par brique de services, dans l’entreprise ou l’organisme de formation. Ils permettent de faire le point sur les pratiques et les méthodes avant de proposer « l’outil » informatique.
A l’issue du diagnostic, le·a dirigeant·e a une feuille de route qui peut être déroulée en interne ou avec un accompagnement en mode formation ou en mode conseil avec les équipes sur le terrain.
C’est vertueux !
Et quand un dirigeant d’organisme de formation s’exprime « à chaud » après la restitution du TransDigit, c’est toujours sympa de voir le sourire s’élargir !
Et ça fait plaisir quand il vous dit : « Très intéressant. Vous nous amenez à faire un pas de côté hors du quotidien. Vos pistes nous permettent de discerner les priorités. » ou encore : « Vous avez vu des choses, pendant le rendez-vous pour le diagnostic, que nous n’avions pas encore vraiment réfléchies. Je vois mieux comment les outils permettent aux formateurs d’aller plus vite et que ce ne soit pas qu’une contrainte.  »
La transition numérique, c’est encore une question qui doit être posée et bien accompagnée dans les entreprises aujourd’hui !

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Gaëlle ChauvinIsabelle JACQUOTStéphanie DUMONT – Souad Bendraou