plans d’action – Concordance Conseil

Les bénéfices de la démarche INTERVIEW360®

23 janvier 2025/dans commercial, communication, digital, marketing, plans d'action, relation client /par Béatrice Nourry

Janvier est l’occasion de prendre des nouvelles des clients suivis les années précédentes en profitant des vœux pour reprendre contact.

Les échanges qui ont suivi ont permis d’avoir quelques retours sympathiques sur notre collaboration et sur leur actualité.

Voici un retour d’expérience d’une entreprise ayant mis en place une démarche INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness avant l’été 2024 et qui raconte la suite qui y a été donnée à partir de l’automne 2024 jusqu’à aujourd’hui.

· La démarche d’entretiens semi-dirigés a permis d’identifier des projets chez les clients.

· Les retours de la synthèse par client ont été intégrés dans le CRM.

· Identifier des demandes d’évolution, entendre ce que pensent les clients de la prestation de service ou de la gestion de projet est une bonne remise en question.

· La réflexion sur les actions pertinentes à mener pour rebondir sur cette mine d’information est en cours.

· Les 10 clients ont bien sûr été contactés. Des projets sont à l’étude.

La bonne nouvelle aussi c’est que, pour cette entreprise, le suivi commercial intégrant la relation client est maintenant un réflexe pour les acteurs en contact direct avec le terrain.

Comme le rappelle un chef de projet :

« INTERVIEW360®, j’ai trouvé ça incroyable ; ça nous a fait grandir ! »

Le bénéfice client est bien présent avec INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness, sur le court terme avec la prise de conscience et sur le moyen-long terme avec toutes les actions de suivi qui se transforment en satisfaction et en CA et bien sûr aussi les réflexions sur l’offre qui aboutissent à un développement des ventes !

Et les clients interviewés disent merci !

#PME #satisfactionclients #qualitéproduits #clients

feedback terrain : la source des décisions

5 décembre 2024/dans commercial, communication, digital, partenaires, plans d'action, relation client, story telling, stratégie /par Béatrice Nourry

Avec INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness, le feedback terrain permet de prendre des décisions stratégiques. C’est précieux en effet.
Vous pourrez découvrir sur le site www.interview360.fr des retours de dirigeants, témoignant de leur satisfaction à court terme et quelques mois après la mise en place du dispositif, quand les plans d’action mis en place portent leurs fruits.

Retour d’expérience

15 novembre 2024/dans commercial, communication, content marketing, management, marketing, plans d'action, relation client, story telling, stratégie, technologie /par Béatrice Nourry

Un de mes clients, dans la maintenance industrielle en Vendée, revient sur l’expérience DINAMIC+ CCI Pays de la Loire vécue en 2023 et jusqu’au printemps 2024.

Fin 2024, le projet d’une nouvelle offre innovante a vu le jour. L’activité commerciale s’est structurée sur un domaine jusqu’alors peu travaillé. L’organisation de la petite PME s’est bien améliorée. Et bien que l’activité en 2024 se soit resserrée et que la visibilité sur les commandes ait bien chuté, le focus sur la relation client (suivi des dossiers, relance des devis, sollicitation des prescripteurs, etc.) a eu de bons résultats. Ce qui fait que les dirigeants ont su rebondir et abordent 2025 avec des atouts qu’ils n’avaient pas identifiés avant de « se poser » avec Dinamic+.

Les 2 dirigeants le disent : « Avec Dinamic + « développement commercial » et l’accompagnement de Béatrice, nous sommes plus à l’aise sur la relance des devis et sur notre posture pour les recrutements et la conduite d’entretien. Nous avons mieux structuré notre organisation. On est plus clair sur nos rôles. Le projet innovation voit le jour et se peaufine. Les délais de décisions des clients se sont allongés mais comme on a su rester dans la relation client, on peut mieux maîtriser le processus de décision et le prévisionnel. On est plus confiant. »

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Témoignage Applidev sur expérience INTERVIEW 360 ®

5 septembre 2024/dans commercial, communication, content marketing, informatique, marketing, plans d'action, relation client, stratégie /par Béatrice Nourry

AppliDev’ est spécialisée dans le développement d’applications informatiques sur-mesure. Elle accompagne ses clients dans l’optimisation de leur gestion de flux (par exemple : informations, matériels, production) et leur performance.

Les clients sollicitent cette entreprise informatique pour optimiser leur Supply Chain, pour créer des applications web et mobile, ou encore pour diffuser des informations avec de l’affichage dynamique sur sites.

La direction APPLIDEV’ a décidé de proposer une prestation INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness auprès de ses clients pour aller plus loin dans la compréhension de leur satisfaction et des solutions à leur apporter.

✳ TÉMOIGNAGE
« Nous souhaitions approfondir notre hashtagperception des attentes de nos clients, car la satisfaction clients est au cœur des projets APPLIDEV.

La prestation INTERVIEW360 ® a permis à nos clients d’exprimer des éléments nouveaux et utiles à notre hashtagcompréhension. En particulier, cela fait ressortir certains « non-dits ». Cela nous a apporté un éclairage avec une vision très factuelle sur les hashtagattentes de nos clients.

Nous avions besoin d’avoir une approche globale et précise en même temps. C’est ce que nous avons eu grâce aux entretiens réalisés auprès de nos clients PME et grands groupes.

Avec INTERVIEW360 ®, nous avons remis le client au centre de nos préoccupations, pour faire grandir sa satisfaction ! »

Fabrice Lamare, Fondateur – Gérant APPLIDEV’

Merci pour le témoignage, et merci à notre consultante Béatrice Nourry qui a mené les entretiens INTERVIEW360 ® clients ! 🙂

▶ Vous aussi, activez INTERVIEW360 ®
pour faire grandir la satisfaction de vos clients BtoB !

Retour d’expérience Dinamic

5 juin 2024/dans commercial, communication, content marketing, femmes, international, management, marketing, plans d'action, relation client, retail, story telling, stratégie /par Béatrice Nourry

Retour positif d’un accompagnement DINAMIC+ CCI Pays de la Loire pour une jolie petite entreprise au sud de Nantes, spécialiste de la conception et vente de stickers pour le milieu hospitalier : Barnabou et sa marque Série-Golo.
Ce qu’en dit la gérante : « Nous avons fait 2 boucles Dinamic+ avec Béatrice. Le premier rebond a permis une prise de hauteur pour savoir « qui on est » avec la nouvelle organisation stratégique de notre TPE. Après ce deuxième rebond en 2024, nous sommes plus éclairées et plus ancrées. Je suis heureuse d’avoir fait appel à la CCI en 2022. Béatrice a vraiment réussi à nous driver, à nous guider. C’était exactement ce dont nous avions besoin et au bon moment. Grâce à ça, on a acquis justesse, légitimité. Le droit de faire le job en sorte ! On a osé. Merci ! »

De mon côté, l’accompagnement a été dynamisant avec SEGO DURAND et Claire PINEAU. Voir combien ces dirigeantes ont évolué, se sont alignées avec le conseil, les formations Dinamic et l’accompagnement RH (dont elles ont toutes deux bénéficié), c’est génial ! Le binôme avec Pascale Faou, cheffe de projet de la CCI, est un levier fort aussi pour accompagner l’entreprise au plus juste.

Une super expérience et une histoire à poursuivre !

Site web : https://lnkd.in/eKjp3SM2
Sur Insta : https://lnkd.in/eBFHNtbU

Formation Dinamic « parcours client et process de service »

19 novembre 2023/dans commercial, communication, formation, plans d'action, relation client, stratégie /par Béatrice Nourry

Le 19 mars a eu lieu une formation Dinamic riche en échanges et en découverte pour les participants. En « intra », c’est toujours plus personnalisé et les ateliers en groupe sont des moments de réflexion et de partage aussi.
Merci à EVEA Scop SA pour son accueil pour parler « parcours client et process de service » dans le cadre de la boucle DINAMIC+ CCI Pays de la Loire performance interne.

Quelques témoignages des participants :
– Excellente formation pour comprendre les fondamentaux du « parcours client ‘ et commencer à les mettre en pratique.
– Formation intéressante alors qu’Evea est en cours de transformation et doit créer ses process de service.
– Très réussie aussi pour partager entre les participants : REX de l’équipe et points de vue riches et pertinents.
– Les échanges étaient intéressants et constructifs. La formation à permis de réunir différentes personnes, fonctions et équipes et donc de créer des échanges et des synergies.

Le programme DINAMIC+ CCI Pays de la Loire est riche d’un catalogue de formations permettant aux entreprises accompagnées de monter en compétences. L’intervenant propose les fondamentaux et ce sont les échanges entre participants qui permettent de s’approprier le thème pour pouvoir le mettre en œuvre dans l’entreprise ensuite !

Du nouveau pour les CRM en 2023 ?

8 février 2023/dans commercial, communication, digital, informatique, Non classé, plans d'action, relation client, technologie /par Béatrice Nourry

Le titre de l’article de Siècle Digital est alléchant : Quelles seront les évolutions du secteur du CRM au cours des quatre prochaines années ?

Mais on est en droit de se poser des questions quand on lit :

Les sociétés devraient être plus nombreuses à investir dans un CRM, qui leur permettra de mieux connaître leurs clients pour développer l’engagement de ceux-ci, ainsi qu’une relation forte.

Alors qu’en est-il ?

Rien de très neuf :

1 : l’engagement client qui se conforte : la méthode

2 : l’ère du big data et de l’analytics qui demande des outils

Donc, oui, merci pour ce rappel : revenons aux basiques. L’outil de gestion de la relation client restera une coquille vide si l’entreprise ne gère pas la relation avec ses clients (et cela c’est une méthode essentielle à mettre en œuvre !).

La fresque des nouveaux récits

21 janvier 2023/dans communication, écologie, formation, plans d'action, story telling /par Béatrice Nourry

Pour la première fois, j’ai participé à une soirée « fresque du climat » avec La Fresque des Nouveaux Récits.
Au-delà des réflexions en groupe sur les différents thèmes des biais cognitifs autour de l’environnement, des propos alarmistes, de l’éducation, de la culture ou de la publicité, c’est bien avec l’atelier écriture que l’alchimie opère.
Discuter, confronter les idées, argumenter puis prendre la plume et mettre en scène pour raconter l’histoire imaginaire d’un avenir radieux, c’est hyper impactant, source de créativité et de complicité !
Belle expérience avec ce collectif !

Minoterie Pelluau : son histoire et ses projets

30 novembre 2022/dans commercial, communication, content marketing, management, marketing, plans d'action, relation client, story telling, stratégie /par Béatrice Nourry

MINOTERIE PELLUAU plonge ses racines dans l’Histoire !

En 1920, Adolphe Pelluau reprend le moulin de Bouchamps-lès-Craon en Mayenne. En 1965, les 2 fils reprennent l’entreprise et c’est en 1988 que les 2 petits-fils intègrent l’affaire, pour être rejoints par leur sœur 10 ans plus tard. Tous les trois poursuivent l’aventure de la famille Pelluau avec le même sens du service, un savoir-faire indéniable et une volonté de développement qui leur permet aujourd’hui de proposer de nouvelles recettes (comme la « Craquante » ou la « Mayennette ») et toujours plus de qualité dans les farines en modernisant le moulin.

MINOTERIE PELLUAU, ce n’est pas que la préparation des farines et la livraison, c’est aussi l’accompagnement des boulangers dans la création du commerce, la fabrication du pain, les recettes et la commercialisation.

Meunier connu et reconnu en Mayenne mais aussi en Sarthe et sur la couronne Ille-et-Vilaine ainsi que sur la côte de Loire-Atlantique, il est proche de ses fournisseurs et de ses clients. Thierry, Didier et Laurence PELLUAU font de la meunerie un acteur incontournable, intermédiaire entre l’agriculteur et le boulanger, ou comme ils disent : « Du grain au pain avec votre meunier. »

Et pour structurer la stratégie et avancer sur des projets innovants, MINOTERIE PELLUAU effectue aujourd’hui sa deuxième boucle DINAMIC + sur le thème du « design et du marketing de l’offre » après avoir été suivi sur de la « performance interne ». Un accompagnement riche en échanges et en projets pour imaginer le moulin demain !