Ose ton Futur : 3è édition

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Un Grand Succès pour Ose Ton Futur !

Samedi 1er mars 2025, collégiens et lycéens se sont rassemblés à la faculté de Droit de Nantes pour des rencontres inspirantes avec des professionnels lors de l’événement Ose Ton Futur.
C’est 820 personnes qui ont assisté à la plénière d’ouverture, animée de manière formidable par notre présidente Nabila Huruguen, qui a captivé le public avec les témoignages inspirants de personnalités Franck Bielitzki Président du Tribunal Judiciaire de Nantes, Shayan Far Nader Chargé d’Affaires Professionnels Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire, Carole SAOUT-GRIT : Ingénieure d’études en océanographie physique, ont su toucher les cœurs et éveiller les esprits, donnant le ton à une journée riche en échange.

Moments forts :
✅Ateliers captivants : Échanges passionnants avec des experts engagés.
✅Témoignages authentiques : Récits inspirants encourageant les jeunes à explorer divers parcours.
✅Partages enrichissants : Discussions profondes sur l’orientation et les choix professionnels.

Un immense merci à tous ceux qui ont contribué à ce succès :
🙏  Nos intervenants pour leur générosité.
🙏 Nos partenaires et soutiens institutionnels.
👏  Les bénévoles pour leur dévouement
🙏 Nantes Université pour son accueil exceptionnel.

❤️ Et bien sûr merci à tous les jeunes présents, qui sont venus avec curiosité et enthousiasme pour construire leur avenir et ont rendu cette journée mémorable. Nous espérons que cela a été aussi inspirant pour vous qu’il l’a été pour nous !

Partagez vos expériences avec le hashtag OseTonFutur2025.
Restez connectés pour un retour en images et vidéos sur
👉osetonfutur.fr

OseTonFutur2025 EgaliteDesChances Inspiration Orientation

100 000 entrepreneurs : l’asso qui donne des idées aux lycéens pour leur avenir

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Un speed-meeting bien organisé au Lycée Carcouët pour des terminales STMG avec 4 professionnels bénévoles de 100 000 Entrepreneurs. Avec les 22 lycéens que j’ai moi-même rencontrés, le marketing reste encore un domaine un peu flou (et ce n’est pas faute de faire des maps au tableau !). Le parcours de formation a été bien questionné. L’envie d’entreprendre est transmise et va diffuser !
Et les mots clefs qui restent de ces 2 échanges de 45 mn sont intéressants :
– analyse et diagnostic,
– il n’y a pas d’âge,
– croire en soi,
– liberté de ses choix avec l’entreprenariat,
– client et services !

 

 

2 classes qui ont des projets d’études variées et qui auront sans doute entendu quelques messages pour avancer après le bac !

Formation Dinamic « parcours client et process de service »

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Le 19 mars a eu lieu une formation Dinamic riche en échanges et en découverte pour les participants. En « intra », c’est toujours plus personnalisé et les ateliers en groupe sont des moments de réflexion et de partage aussi.
Merci à EVEA Scop SA pour son accueil pour parler « parcours client et process de service » dans le cadre de la boucle DINAMIC+ CCI Pays de la Loire performance interne.

Quelques témoignages des participants :
– Excellente formation pour comprendre les fondamentaux du « parcours client ‘ et commencer à les mettre en pratique.
– Formation intéressante alors qu’Evea est en cours de transformation et doit créer ses process de service.
– Très réussie aussi pour partager entre les participants : REX de l’équipe et points de vue riches et pertinents.
– Les échanges étaient intéressants et constructifs. La formation à permis de réunir différentes personnes, fonctions et équipes et donc de créer des échanges et des synergies.

Le programme DINAMIC+ CCI Pays de la Loire est riche d’un catalogue de formations permettant aux entreprises accompagnées de monter en compétences. L’intervenant propose les fondamentaux et ce sont les échanges entre participants qui permettent de s’approprier le thème pour pouvoir le mettre en œuvre dans l’entreprise ensuite !

diagnostic numérique Akto

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Les diagnostics proposés sur la transition numérique par l’OPCO AKTO sont très pertinents. Ils permettent de scanner les approches sur les usages autour du numérique, par brique de services, dans l’entreprise ou l’organisme de formation. Ils permettent de faire le point sur les pratiques et les méthodes avant de proposer « l’outil » informatique.
A l’issue du diagnostic, le·a dirigeant·e a une feuille de route qui peut être déroulée en interne ou avec un accompagnement en mode formation ou en mode conseil avec les équipes sur le terrain.
C’est vertueux !
Et quand un dirigeant d’organisme de formation s’exprime « à chaud » après la restitution du TransDigit, c’est toujours sympa de voir le sourire s’élargir !
Et ça fait plaisir quand il vous dit : « Très intéressant. Vous nous amenez à faire un pas de côté hors du quotidien. Vos pistes nous permettent de discerner les priorités. » ou encore : « Vous avez vu des choses, pendant le rendez-vous pour le diagnostic, que nous n’avions pas encore vraiment réfléchies. Je vois mieux comment les outils permettent aux formateurs d’aller plus vite et que ce ne soit pas qu’une contrainte.  »
La transition numérique, c’est encore une question qui doit être posée et bien accompagnée dans les entreprises aujourd’hui !

formation diagnostic numérique transition
Gaëlle Chauvin – Isabelle JACQUOT – Stéphanie DUMONT – Souad Bendraou

Ose Ton Futur pour l’égalité des chances, le 11 mars

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La deuxième édition d’OSE TON FUTUR aura lieu le samedi 11 mars 2023, à l’IAE de Nantes, dans le bâtiment Erdre privatisé pour l’occasion.

De nombreux ateliers et une conférence plénière avec des rôles modèles permettront aux collégiens et lycéens d’être inspirés pour imaginer leur avenir, dans l’égalité des chances d’accès à la formation et aux carrières dont ils rêvent !

Un RV à ne pas manquer !

 

L’IA au service de l’Histoire

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L’IA, quand elle est bien alimentée, peut « régurgiter » des informations étonnantes et puissantes. Au service de l’analyse et de la réflexion, elle est un puissant atout. Au service de l’histoire, elle peut permettre d’imaginer le contenu des zones d’ombre et de rendre lisible des éléments plus abscons. C’est le rôle des nouvelles technologies en particulier, qui permettent de poursuivre les recherches sur des pans de l’histoire qu’on croyait perdu à jamais !

Dans son article, Hérodote nous apprend que :

« l’intelligence artificielle ou « IA » vient de réaliser une nouvelle prouesse : donner à entendre l’appel du 18 juin 1940 tel que le Général de Gaulle aurait pu le prononcer. Aurait pu car aucun enregistrement de l’allocution n’est parvenue jusqu’à nous. La
technologie a permis de créer à partir du texte un discours qui
ressemble si bien à la fameuse voix qu’il devient difficile de
distinguer la réalité d’une « reconstitution ».

L’article permet de réfléchir : « Est-ce le début de l’Histoire augmentée, génératrice de « documents » aussi séduisants et plausibles que… fictifs ? »

A méditer !

La fresque des nouveaux récits

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Pour la première fois, j’ai participé à une soirée « fresque du climat » avec La Fresque des Nouveaux Récits.
Au-delà des réflexions en groupe sur les différents thèmes des biais cognitifs autour de l’environnement, des propos alarmistes, de l’éducation, de la culture ou de la publicité, c’est bien avec l’atelier écriture que l’alchimie opère.
Discuter, confronter les idées, argumenter puis prendre la plume et mettre en scène pour raconter l’histoire imaginaire d’un avenir radieux, c’est hyper impactant, source de créativité et de complicité !
Belle expérience avec ce collectif !

Satisfaction client ou comment aider le dirigeant à prendre de la hauteur sur sa situation

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La transition digitale est au cœur des organisations et les dirigeants de petites entreprises, aux commandes et sans répit, sont les premiers à manquer de temps pour prendre un peu de hauteur par rapport à la situation.

Avec les diagnostics TransDigit d’Akto, c’est la possibilité de faire « pause », de se poser les bonnes questions et de prendre les bonnes décisions pour que le numérique devienne un atout pour la mise en œuvre de la stratégie de développement de l’entreprise.

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Les thématiques sont variées : le numérique comme un outil pour développer la visibilité, recruter, animer les équipes, développer le commerce, travailler la relation client ou améliorer les processus de production de l’offre de l’entreprise.

Les métiers des adhérents sont variés aussi : du CHR au secteur de l’emploi, en passant par la formation.

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Voici un petit florilège de témoignages d’adhérents d’Akto suite à un TransDigit sur l’année 2022 :

  • « C’est une bonne base pour aller en parler avec les autres entités du groupe et pour lancer le projet 2024 le mieux possible et avec méthode. « 
  • « Merci beaucoup pour ces échanges. C’était vraiment très instructif et ça m’a permis d’y voir plus clair et surtout d’entrevoir des solutions que nous avons peut-être déjà à notre disposition. »

  • « Merci pour l’expertise, très pro ! Très carré ! »

  • « La restitution correspond bien à ce qu’on avait échangé pendant le diagnostic. C’est cohérent par rapport à la situation. C’est bien résumé. »

Grâce au diagnostic TransDigit, c’est plus sereinement que la transition numérique peut être abordée avec des plans d’actions efficaces.

 

retour sur la relation client (bis)

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Le 18 octobre dernier avait lieu le salon de la relation client du grand ouest à la Cité de Nantes.

L’occasion de réfléchir à des expériences d’entreprise et d’écouter des témoignages de stratégie autour de la relation client, tant dans les techniques que dans les méthodes employées !

 

Dans le premier épisode, je parlais de la gestion de projet, au cœur de la réflexion autour de la stratégie relation client. Dans cet épisode, je vais rappeler la petite histoire des canaux au service de la relation client. Où on redécouvre l’intérêt de « se voir » après avoir conservé le levier « on se parle » que n’a jamais remplacé le « tout virtuel » !

Episode 2 avec la conférence sur : Service client : les nouveaux canaux pour booster l’engagement client et collaborateur ! (avec les témoignages de Stéphane Cailleau – GROUPE ATLANTIC ; Stéphane Roux – CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA LOIRE ATLANTIQUE ; Guillaume CHEVALIER – Kiloutou)

La relation client, c’est de l’humain avant tout.

C’est pour cela qu’on parle de service client au téléphone, de hotline avec prise en main à distance, de visio maintenant. Il y a toujours les chatbots et les tutos et les Extranet mais la satisfaction passe souvent par la prise en compte de la demande AVANT la résolution du problème. Et si en plus la résolution du problème est plus vite obtenue grâce au son et à l’image… alors ! De quoi se priverait-on ?

Les témoignages des entreprises participantes à cette conférence sont intéressants pour comprendre les atouts de la visio-assistance :

Selon ATLANTIC, c’est :

  • simple, sympa avec « effet waouh »,
  • plus précis et plus efficace,
  • l’assurance d’unemeilleure résolution au premier contact et donc plus de satisfaction client.

« Rendre les yeux au téléphone ! »

Selon KILOUTOU, la visio-assitance :

  • est utile pour faire un prédiag avec un client BtoC ou pour une assistance technique avec 1 technicien sur place chez un client BtoB,
  • permet le partage sécurisé de documents,
  • a permis de passer de 18% à 25% de résolution au premier contact.

« Aucun des techniciens ne reviendra à l’assistance téléphonique. »

On peut bien sûr citer aussi le chat (utile s’il n’y a que des problèmes d’usage et pas un bug technique), les tutos en ligne, les formulaires en ligne, qui sont autant de canaux que le client va pouvoir choisir au gré de ses usages et de ses pratiques.

A noter : l’IOT qui arrive en force et peut s’avérer très utile. Par exemple chez KILOUTOU où il est alors possible de contacter le client s’il y a un  problème ou de gérer le remplacement de la machine si une alerte est remontée par le contrôleur sur la machine.