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La pertinence du story-telling (en 3 articles)

26 mai 2021/dans commercial, communication, content marketing, digital, formation, management, marketing, relation client, story telling, stratégie, web /par Béatrice Nourry

Wearecom pose les 4 principes fondamentaux du story-telling dans son article Je vais en profiter pour mettre en parallèle l’écriture de stories professionnelles (avec l’exemple de Tibco et ses wikis) et l’écriture de romans historiques et pointer ces éléments en effet essentiels pour bien construire le projet d’écriture.

Mais d’abord pourquoi le story-telling en communication professionnelle ? Raconter une histoire permet de rendre visible, audible, compréhensible l’entreprise et son équipe. Même si le lecteur n’est pas à 100% dans la cible décrite, il peut se projeter et s’imaginer dans la scène racontée. L’émotion ensuite, pilier de la communication pour transmettre, ancrer et créer du lien. Dans un roman, le lecteur s’approprie le texte, les personnages et l’histoire pour la faire sienne. Dans un contenu professionnel, le lecteur (ou l’auditeur si on parle de vidéo) va être « embarqué » dans l’histoire et donc être engagé (pour se transformer en client) !

Quatre phases dans l’écriture sont les principes fondamentaux : le contexte, le « qui ? », le « fait quoi ? » et le « pourquoi ? », phases déclinées dans 2 autres articles à suivre.

crise et com’ en distanciel

12 mai 2021/dans commercial, communication, content marketing, covi-d19, digital, formation, management, plans d'action, story telling, web /par Béatrice Nourry

L’article de Stratégies est éclairant !

En effet, la com’ en distanciel dans le cas du covid ne s’improvise pas ! Et les dirigeants qui n’ont pas formalisé le cadre de leur com’ interne ont souvent du mal à rebondir sur le pilotage des équipes à distance…

C’est comme pour la com’ de crise : si l’entreprise n’a jamais vraiment communiqué sur son offre, ses équipes, ses valeurs, son actu… ce n’est pas quand ça va mal qu’il faut être visible. Car la confiance n’a pas été créée, l’adhésion au projet ne tient pas…

La com’ c’est de la relation humaine, des liens tissés au fil du temps et des messages pertinents transmis régulièrement… tout le contraire de l’impro !

à méditer !

le jeu pour fidéliser et animer une communauté

21 avril 2021/dans commercial, communication, content marketing, digital, formation, management, marketing, relation client, story telling /par Béatrice Nourry

Le jeu comme levier de relation et de fidélisation : un aperçu de ce que font les marques sur e-marketing.

Ce qui permet de mettre l’accent sur :

l’importance de la compréhension du mode opératoire du client pour mieux le suivre,
parler avec ses mots à lui pour mieux le faire adhérer au projet de l’entreprise et de la marque,
aller sur son terrain de jeu, littéralement, pour être proche de lui !

Et pour approfondir le sujet du « jeu », on peut aussi :

aller voir du côté du CNAM qui met en place des outils performants pour accompagner les formateurs et les participants tant en présentiel qu’à distance,
découvrir les idées de la toute nouvelle entreprise CHRYSALUDE qui propose des solutions de gaming pour rendre les formations plus ludiques.

Iceberg de la formation avec DIPLONOVA

14 avril 2021/dans communication, content marketing, digital, formation, management, stratégie, technologie /par Béatrice Nourry

Belle iconographie pour mieux comprendre les enjeux de la formation, à retrouver sur LinkedIn et sur le site de Diplonova avec Steven Chazal.

Comment booster la CRM ? Avec l’IA !

7 avril 2021/dans commercial, content marketing, digital, management, marketing, plans d'action, relation client, stratégie, web /par Béatrice Nourry

L’IA au service du commerce : ADVALO a publié un livre blanc sur le CRM avec des cas d’école très intéressant.

On y retrouve les grandes lignes de la gestion de projets : 1 stratégie – 2 choix – 3 plans d’action !

la place des femmes dans les start-ups

3 mars 2021/dans digital, femmes, management, stratégie, technologie /par Béatrice Nourry

On pense souvent à jeune-homme-diplomé quand on imagine le créateur d’une start-up… On imagine moins une jeune-femme-diplomée à la même place ! On imagine sans doute encore moins un jeune-parent-diplômé pour créer une société où il faut investir ses jours et ses nuits !!! Les a-prioris ont la vie dure…

Women Today… revient sur le sujet et donne un exemple d’initiative très intéressante dans une start-up qui grossit bien !

la question des GAFAM…

10 février 2021/dans commercial, communication, content marketing, digital, informatique, international, management, marketing, RGPD, stratégie, technologie, web /par Béatrice Nourry

Comment l’Europe peut-elle contrer l’influence des GAFAM ?

OUEST France se penche sur ce sujet et constate que même si l’Europe a pu proposer un règlement comme le RGPD pour cadrer les pratiques sur Internet, les pays européens restent divisés comme pour la règlementation en matière de 5G.

webinar ADN OUEST sur les challenges avec 2020

27 janvier 2021/dans communication, covi-d19, digital, formation, informatique, management, plans d'action, stratégie, web /par Béatrice Nourry

Webinar très intéressant avec ADN OUEST le 25 janvier dernier, sur les bonnes pratiques en sécurité informatique : des témoignages et des conseils avisés ; merci à Jacques KEROULIN – RSSI de Verlingue et à Franck BUISSON-THUILLIER – Directeur Technique du Groupe Asten. Un aperçu des stratégies à penser avec les cyberattaques et l’environnement télétravail des derniers mois qui deviennent un « classique » et qu’il faut donc intégrer dans notre quotidien.

L’année 2020 nous a challengés à plusieurs niveaux. Nous avons dû nous réinventer, imaginer de nouveaux procédés, manager à distance… tout en gardant le cap fixé.

com’ de crise : l’avis d’un avocat

6 janvier 2021/dans communication, content marketing, digital, management, marketing, Non classé, relation client, story telling, stratégie, web /par Béatrice Nourry

Cinq mots clefs à philosopher pour parler communication de crise :

ANTICIPATION – REACTIVITE – TRANSPARENCE – EMPATHIE – MOBILISATION

C’est ce que propose Florian Silnicki, Fondateur de l’Agence LaFrenchCom, via un article du Point…

et dans tous les cas, rebondir sur la relation déjà initiée et la confiance existante…

… on ne démarre pas la com’ en période de crise, on l’amplifie, on la peaufine, on la pense en stratège et on part de l’existant !

La relation au cœur de la fidélisation

30 décembre 2020/dans commercial, communication, content marketing, digital, management, marketing, plans d'action, relation client, retail, story telling, stratégie, web /par Béatrice Nourry

La relation client évolue avec les nouveaux usages de l’internaute et les évolutions dans les pratiques du client, en click-and-collect, à distance et lui aussi en télétravail !

Du transactionnel des débuts de la relation client outillée de CRM, on est passé au relationnel et l’entreprise (et/ou la marque) se doit de penser engagement aujourd’hui !

Il est vital de remettre l’humain au centre du programme et de diffuser les valeurs de la marque et son ADN.

Pour fidéliser les clients et dans la création de programmes de fidélisation, le client est écouté, entendu, pris en compte dans sa demande et son identité… La personnalisation, la relation directe, même à distance, c’est la clef de la satisfaction et de la fidélisation… pour transformer le client en client à nouveau, client d’autre chose, prescripteur et ambassadeur… et le cercle est vertueux !

Un article d’e-marketing dont un éclairage lumineux sur la posture à tenir !

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