Iceberg de la formation avec DIPLONOVA
Belle iconographie pour mieux comprendre les enjeux de la formation, à retrouver sur LinkedIn et sur le site de Diplonova avec Steven Chazal.
Comment booster la CRM ? Avec l’IA !
L’IA au service du commerce : ADVALO a publié un livre blanc sur le CRM avec des cas d’école très intéressant.
On y retrouve les grandes lignes de la gestion de projets : 1 stratégie – 2 choix – 3 plans d’action !
Négocier le budget de com’
A l’heure où les stratégies ont peine à se réinventer, la notion de budget de communication est toujours et encore plus d’actualité. Voici quelques conseils bienvenus pour argumenter sur l’investissement plutôt que sur la dépense avec WeAreCom !
Le click’n collect
La crise sanitaire de la covid-19 aura eu cela de bon de devoir innover sur les méthodes de vente et de paiement…
E-marketing se targue d’une infographie pour avoir un aperçu des solutions de click’n collect actuelles : à retrouver aussi sur l’article du journal éponyme !
la question des GAFAM…
Comment l’Europe peut-elle contrer l’influence des GAFAM ?
OUEST France se penche sur ce sujet et constate que même si l’Europe a pu proposer un règlement comme le RGPD pour cadrer les pratiques sur Internet, les pays européens restent divisés comme pour la règlementation en matière de 5G.
nouvelle série Concordance Conseil : la saga des marques
Nouvelle série de news avec la saga des marques !
Inauguration avec une saga d’un objet qui est passé dans le domaine public et d’une marque qui est deveniu un nom commun : le crayon bic !
L’histoire de BIC prend sa source dans l’innovation qui vient de la tête bien faite du baron Bich (né en Italie en 1914 et naturalisé en France en 1930), avec beaucoup d’audace et surtout la capacité à oser le grand plongeon, jusqu’à changer son nom pour que ce soit international !
À découvrir sur HISTORIA !
« Bic inaugure l’ère du jetable et du produit nomade comme l’atteste une réclame parue dans Paris-Match en 1952 qui montre un homme d’affaires écrivant dans un avion. S’il est une marque, miroir et actrice de l’évolution des moeurs, Bic en est l’archétype. »
com’ de crise : l’avis d’un avocat
Cinq mots clefs à philosopher pour parler communication de crise :
ANTICIPATION – REACTIVITE – TRANSPARENCE – EMPATHIE – MOBILISATION
C’est ce que propose Florian Silnicki, Fondateur de l’Agence LaFrenchCom, via un article du Point…
et dans tous les cas, rebondir sur la relation déjà initiée et la confiance existante…
… on ne démarre pas la com’ en période de crise, on l’amplifie, on la peaufine, on la pense en stratège et on part de l’existant !
La relation au cœur de la fidélisation
La relation client évolue avec les nouveaux usages de l’internaute et les évolutions dans les pratiques du client, en click-and-collect, à distance et lui aussi en télétravail !
Du transactionnel des débuts de la relation client outillée de CRM, on est passé au relationnel et l’entreprise (et/ou la marque) se doit de penser engagement aujourd’hui !
Il est vital de remettre l’humain au centre du programme et de diffuser les valeurs de la marque et son ADN.
Pour fidéliser les clients et dans la création de programmes de fidélisation, le client est écouté, entendu, pris en compte dans sa demande et son identité… La personnalisation, la relation directe, même à distance, c’est la clef de la satisfaction et de la fidélisation… pour transformer le client en client à nouveau, client d’autre chose, prescripteur et ambassadeur… et le cercle est vertueux !
Un article d’e-marketing dont un éclairage lumineux sur la posture à tenir !
Le sens, le relationnel, la continuité
Eh oui… il ne s’agit pas d’inventer les liens relationnels avec son client ou ses collaborateurs au moment où la crise sévit et où la collaboration se fait à distance.
Le relationnel dans la continuité, du sens dans les échanges, c’est ce qu’attendent les internautes.
Communication et valeurs, binôme indissociable !
A redécouvrir sur l’article CBNews !
Quelques nouveaux verbatims « satisfaction » aux formations professionnelles !
De nouvelles citations positives des apprenants aux modules de formation de Concordance Conseil avec ses partenaires Dinamic Entreprises, CBuy Conseils ou avec la formation en alternance de l’ENI, sont à retrouver sur la page formation !
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