sur la vision de l’information, à travers l’Histoire

Lors des Rendez-vous de l’Histoire de Blois, un événement incontournable pour qui veut voir l’actualité sous un axe historique, avec le thème 2026 sur les marchands, j’ai pu profiter d’échanges pertinents entre spécialistes pour comprendre des sujets aussi variés que les Vikings, la préhistoire du genre, les Gaulois, la confiance dans les marchands au 16è siècle ou sous l’ancien régime, ou une vision des « marchands de doute et de promesse ».

 

 

La première table ronde traitait de « DES MARCHANDS DE DOUTE AUX MARCHANDS DE PROMESSES. LA FABRIQUE DE L’INCERTITUDE AU COEUR DU BACKLASH ENVIRONNEMENTAL »

Modération Laure TEULIERES, maîtresse de conférences a l’Université de Toulouse Jean-Jaures ; Intervenants : Étienne DUFOUR, postdoctorant du PEPR Recyclage a l’Université Reims Champagne-Ardenne, Fabienne JOUTY, doctorante en histoire contemporaine a Sorbonne Université et au SIRICE, Valentin THOMAS, chargé de recherche au CNRS

  • La fabrique sociale de l’ignorance, démarrée dans les années 50 (cf « golden holocauste » avec Philip Morris)
  • Certains industriels sont des marchands de doutes : ils noient les infos scientifiques, financent de la « mauvaise science » que sont des études sur des sujets redondants ou micro-études pour masquer les vraies questions
  • Il y a là un caractère systémique, et aussi du système social, pas seulement des industriels.
  • Le système est pernicieux car propose d’articuler doute en exprimant des promesses

 

  • Pour rappel : la notion de déchet
    • 19è siècle : « zéro déchet » car les déchets sont organiques qui deviennent engrais et sinon récupération
    • 20è siècle : les déchets organiques sont composés d’engrais dès 1960 et après-guerre déjà a sonné la fin du recyclage/compostage à cause de la croissance urbaine, des engrais chimiques et de l’arrivé des plastiques
    • A partir de là : encombrement avec des objets moins durable et chamboulement du tri
    • Promesse d’abondance vs production massive de déchets massive
    • Et pourtant, dès 1970, naissait la conscience de cette incohérence avec le début des attaques vers les producteurs de plastique (par les écologistes et la société civile)
    • Et dès 170, les producteurs de plastique vont contrer

 

  • Dans l’étude des causes de cancer, avec du plurifactoriel, on retrouve une démarche en 2 temps de gestion du sujet :
    • Une approche avec la construction de normes scientifiques
    • Une autre approche avec des acteurs économiques créant des zones d’incertitude
    • Ex avec le glyphosate : classé interdit en 2015, puis tensions économiques, minimisation voire contestation et production de controverses avec de nouveaux cabinets d’expertise è remise sur le marché
  • 3 piliers pour expliquer l’inaction : 1 les lobbys industriels, 2 l’obstruction à bas bruit dans l’administration et 3 les arènes onusiennes = on crée le doute puis arrive l’inaction

 

  • Dans l’étude d’archives des grands acteurs du pétrole, on peut lire clairement la neutralisation de la taxe carbone/énergie à Rio qui était envisageable, d’autant que le consensus scientifique était établi depuis 10 ans et que le rapport du GIEC permettait de faire bouger les politiques et que l’American Petroleum Institut connaissait l’impact sur la dérive climatique, documentée en interne depuis 1970. Mais les industriels en sont arrivés à proposer des mesures compatibles avec leurs enjeux (doute) et des solutions fossiles pour gérer la transition énergétique (promesse), l’inaction était à l’œuvre.

 

  • Les industriels pensent : « Il ne faut pas qu’on interdise nos produits ». Ils vont parler de recyclage alors qu’il y a fragmentation (du micro au nano dans l’air) et même pas dégradation des matières plastiques. En 2021, le paillage plastique dans l’agriculture a été interdit, alors que des pharmaciens alertaient dès 1973. La fabrique de l’invisibilité : « aucune nuisance visible, rien à craindre. »

 

  • Les industriels ont créé un marché de la solution technique : c’est pourtant bien impossible de faire quoi que ce soit ; à moins d’inventer un tracto-pelle de la taille de l’Europe.
  • En plus, des scientifiques promettent de produire des brevets achetés par des industriels !
  • Les populations sont sorties de la conversation industriels/scientifiques alors que le temps de la recherche n’est pas le temps des personnes exposées ni celui de la politique.
  • L’incertitude est transformée en argument politique – Les industriels promettent une efficacité économique (cf marche commun pour vivre mieux après 45, en Europe) avec un Engagement de l’industrie à baisser le co2 (avec Total qui joue avec les quotas sans réguler sa production), un vocabulaire « compétitivité » et une promesse écologique avec le pétrole propre ( cf méthane en 99)

 

Une autre conférence sur « Peut-on faire confiance aux marchands ? » permet de faire le tour de la connaissance en termes juridiques de la construction de la confiance chez les marchands depuis le moyen-âge 

Intervenants : Luisa BRUNORI , Professeur de droit, spécialiste du droit des affaires – François GIPOULOUX , directeur de recherches au CNRS et spécialiste Japon-Corée-Chine  – Simona CERUTTI , historienne spécialiste de l’ancien régime et des corporations à Turin – Mathieu MARRAUD , historien au CNRS.

Au 16è siècle, faire confiance c’est construire un environnement juridique qui construise la confiance. A été trouvé un contrat rédigé entre deux amis pour des graines de courge.

Il n’y a pas toujours eu des écrits car ils étaient surtout produits s’il y avait un contentieux et donc un contexte possiblement judiciaire et conflictuel (besoin de certification de droits ou délimitation de l’aire du conflit pour continuer).

Le papier accompagne le contentieux dans un contexte de flux car l’engagement d’un marchand c’est une performance. L’évocation de l’oralité est encore forte au 18e même sur une affaire commerciale de centaines de livres. Sous l’ancien régime, les marchands de Flandre voulait rédiger mais les Parisiens bloquaient. Pour eux, l’espace, la rue, le lieu connu, l’enseigne (ex St Denis, St Antoine, St honoré) disait quelque chose l’honorabilité et « suffisait ».

Aujourd’hui, l’apriori tenace est sur l’écrit plus solide et plus moderne que l’oral. Mais le procès permettait d’arriver à un accord entre les deux parties mais pas la preuve de la vérité, dans le monde des marchands.

Pour faire un parallèle avec d’autres figures du marchand et comme le précisait Anne Lehoërff, qui présentait son nouvel ouvrage collectif, « Histoire des Celtes » (Tallandier, 10.2026), c’es sans doute l’artisanat et le commerce qui sont les piliers de la civilisation celte, si tant est qu’elle a existé :

  • Ce qui a fait la civilisation celtique est ce qui rassemble : arts, religion, artisanat, construction, etc. Capacité à associer des matériaux. Orfevrerie. Polychromie. Cela existant bien avant la conquête romaine.
  • Dynamisme et interconnexion Des échanges et du commerce. « Bronzisation » du nord au sud.

Et un autre parallèle avec les Vikings (cf conférence avec 2 spécialistes de la question) peut être fait :

intervenants : Lucie MALBOS, maîtresse de conférences a l’Université de Poitiers – Jean RENAUD, professeur émérite a l’Université de Caen 

  • Ils ne s’attaquaient pas aux églises mais cherchaient des objets de valeurs ; et les moines servaient en esclavage ou pour obtenir une rançon.
  • Les expéditions étaient coûteuses (avec paysans et ses outils : hache, lance) vs les épées des Francs car les Vinkings avaient du fer de mauvaise qualité
  • Sociétés foncières, terrienne : bois planches, fer forets et laine pour voile.
  • La loi est importante, avec des droits pour hommes et femmes. Même des droits aux esclaves !

De quoi réfléchir à la vision de l’information, comme enjeu de pouvoir, dans des contextes historiques radicalement différents.

Témoignages sur des missions Dinamic+

Petit retour en témoignages des expériences récentes sur des boucles « développement commercial » avec DINAMIC + Pays-de-la-Loire.

 

Que ce soit avec un dirigeant sarthois d’une TPE prestataire informatique qui œuvre sur le développement de plateformes numériques pour des PME, ou un gérant d’une société ligérienne proposant des solutions antivols pour le retail, les commentaires sont convergents :

Sur le dispositif Dinamic+ :

  • Dinamic+ ça aide à mettre en mouvement. Il y avait besoin d’encadrement.
  • Le diagnostic, plutôt complet, permet de changer les habitudes. On a besoin de ça.
  • Cela me parle, en accord avec le projet stratégique.
  • Un regard extérieur, une prise de hauteur. Intéressant pour écrire ce que je fais.
  • C’est ce que j’attendais de Dinamic+. C’est dense mais au moins c’est posé !

Sur mon accompagnement :

J’apprécie ton authenticité.

Ton approche est comme je l’imaginais : un œil extérieur pour une autre vision.

Tu me fais sortir de mon cadre.

 

Gageons que les plans d’action mis en place vont permettre d’atteindre les objectifs ambitieux fixés pour le développement commercial de l’entreprise à moyen terme. La suite dans 4 à 6 mois !

#developpement #stratégie #TPE #PME #JaiFaitDINAMIC+ #conseil

CCI Pays de la Loire CCI Le Mans Sarthe CCI Nantes St-Nazaire CCI DE LA MAYENNE CCI Vendée CCI de Maine et Loire

L’Accélérateur DINAMIC+ est financé par la Région Pays de la Loire, Préfecture de la région Pays de la Loire et de la Loire-Atlantique et l’Union Européenne Fonds européen de développement régional (FEDER) Bpifrance

 

Retours d’alternants sur l’année 2025-26

Quand, lors des soutenances finales, les étudiants en master marketing-vente vous parlent de ce qu’ils ont apprécié tout au cours de l’année et qu’ils vous parlent aussi de pédagogie, c’est plutôt sympathique !

Et cela donne encore plus de motivation pour poursuivre l’accompagnement de ces masters en 2026-27 !

Les Master 2 – stratégie :

Je les prépare à une vision stratégique en lien avec la situation de l’entreprise qu’ils étudient. Quels sont les services ou missions à étudier ? Quels outils utiliser pour affiner la connaissance ? D’un abord théorique, on passe à la pratique avec l’utilisation de matrices d’analyse (c’est nouveau pour eux, en master 1, ils ne font que survoler les outils) et je les accompagne dans leur réflexion : quel est le constat ? Quel est le bilan ? Quelles sont les pistes d’étude pour avancer sur la stratégie de l’entreprise ?

On parle commerce, marketing, financier, RH aussi. On scanne tout au mieux (en fonction des données récupérées) et on formalise la feuille de route stratégique pour demain !

« Le module stratégie ? C’est une prise de recul vs opérationnel de l’alternance et en même c’est du concret. »

« Nous avons découvert des matrices d’analyse et leur pertinence en les travaillant (pas seulement survol comme les années précédentes). »

« Avec votre coaching tout au long de l’année, on prend du recul et la vision s’esquisse à la fin du projet. »

« Votre idée de mettre en place une soutenance en « mode réunion », c’est bien plus dynamique et plus actif par rapport aux soutenances classiques avec une présentation PPT classique. D’ailleurs, en entreprise, j’ai eu le retour comme quoi « on est trop scolaire ! »

« Intéressants les livrables intermédiaires, le suivi sur les différentes sessions, les présentations des livrables à l’oral devant la promotion. »

 

Les Master 1 – gestion de la relation client :

Je les initie à la relation client, comme levier commercial. J’aborde l’écoute client, les étapes de la transformation et la notion de partage des responsabilités sur toutes les personnes en contact avec le client, bien au-delà du commerce pur. Je parle outillage informatique bien sûr, mais j’aborde l’approche de la méthode avant de penser CRM.

Au début, les étudiants en alternance ont du mal à comprendre tout l’intérêt de la relation client dans le développement commercial. Ils pensent commerce ou ils pensent base de données.

Et puis, au fil du dossier d’audit, leur perception s’affine et leurs commentaires le montrent : le déclic a eu lieu et ils comprennent tout l’enjeu du lien humain et de l’écoute du client pour imaginer l’amélioration de la prestation de service et les projets futurs pour développer l’entreprise. Et ils s’imaginent enfin utiliser ce levier dans leur propre entreprise en alternance !

Les remarques sur le thème de la GRC :

« Instructif » – « Pas habitué à travailler sur ce thème » – « Une découverte : bien plus technique qu’un simple formulaire de satisfaction » – « Cela m’a permis de sortir de nos habitudes (pas le temps, terrain, pas d’utilisation des outils CRM) »

Les remarques sur la méthode en cours :

« On a apprécié votre accompagnement, le suivi sur l’année, le recadrage (par exemple quand on est trop commerce), vos orientations pour garder le cap du projet d’audit. »

« Votre regard professionnel. »

« Les livrables intermédiaires = permettre plus d’aisance à l’oral ; les échéances = garder le fil conducteur »

« On n’a pas pu se perdre », parcours simple et fluide »

« Merci pour la promesse tenue : pas de travail en dehors des cours (sauf finitions). »

Hyper motivant d’entendre leurs feedbacks positifs et constructifs !

Merci au CNAM pour sa confiance, à INTERVIEW360 clients pour sa pertinence.

 

Expérience réussie d’Action de Formation en Situation de Travail

Début 2026, une Action de Formation en Situation de Travail (AFEST) a été mise en œuvre au sein d’une TPE de la région nantaise, spécialisée dans la signalétique pour les environnements hospitaliers et d’accueil. Ce dispositif s’inscrivait dans un contexte exigeant, combinant une activité soutenue et un projet structurant de refonte du site web marchand.

 

Une démarche pédagogique structurée et opérationnelle

Le parcours a été conçu comme un dispositif complet, articulé autour :

  • d’une analyse des situations de travail,
  • d’un programme de formation individualisé,
  • et d’une mise en pratique immédiate sur le poste de l’assistante commerciale.

Les thématiques abordées – développement des actions commerciales et suivi de la relation client – ont permis d’inscrire les apprentissages dans le quotidien professionnel.

Comme le souligne la dirigeante :

La salariée a évolué en compétences. c’est très positif de travailler directement avec le collaborateur sur son poste, beaucoup plus concret.

Ce retour illustre pleinement la valeur ajoutée de l’AFEST : un apprentissage contextualisé, directement ancré dans les réalités métier.

 

Une approche globale et structurante des compétences commerciales

Le parcours a permis d’aborder un spectre large de compétences avec une vision systémique de l’activité commerciale :

L’éventail des thèmes abordés lors de la formation « apprendre et mettre en place des actions commerciales et le suivi des client » est intéressant. il permet un suivi en globalité du portefeuille client et prospect. Pour finir, l’adaptation du formateur au profil et à l’esprit de l’entreprise était un vrai plus.

Cette approche globale, couplée à une adaptation fine du formateur au contexte de l’entreprise, a renforcé la pertinence et l’efficacité du dispositif.

 

L’intégration des phases réflexives : un levier clé

Le parcours AFEST a également intégré des phases réflexives structurées, permettant à l’apprenante de prendre du recul sur ses pratiques, d’analyser ses acquis et d’ajuster ses actions.
Ces temps d’analyse favorisent une meilleure appropriation des compétences et leur adaptation durable au contexte de travail.

 

Des bénéfices concrets malgré des contraintes opérationnelles

Malgré des contraintes de disponibilité liées à la charge d’activité et au projet de refonte du site internet, les résultats sont très positifs. L’évaluation de la formation témoigne d’un haut niveau de satisfaction.

La dirigeante conclut :

Cela a été très bénéfique. Nous avons hâte d’avoir plus de temps pour le mettre en place au quotidien.

 

Un levier stratégique pour les dirigeants

Cette expérience démontre que l’AFEST constitue un outil particulièrement efficace pour développer les compétences en situation réelle, sans désorganiser l’activité.

 

Mobilisable avec l’appui de votre OPCO, ici AKTO, ce type de dispositif permet de :

  • structurer des parcours de formation sur mesure,
  • sécuriser leur financement,
  • et accompagner durablement la montée en compétences des équipes.

 

L’AFEST transforme ainsi le travail quotidien en véritable opportunité d’apprentissage, au service de la performance et de l’adaptation continue des entreprises.

 

 

INTERVIEW360 ® pour imaginer demain en écoutant le terrain

Une mission INTERVIEW360 ® vient de se boucler.

Mon client : une entreprise de charpente métallique en Sarthe

Ses clients : des agriculteurs et des industriels

Entre juin et septembre, j’ai contacté 10 clients de cette entreprise familiale.

Les retours du terrain ont permis :

  • d’enfoncer des portes ouvertes sur la satisfaction des clients
  • de mettre des mots sur des ressentis qui n’avaient pas été « récupérés et formalisés
  • de comprendre les attentes des clients sur la prestation de service
  • d’imaginer où les clients voulaient aller demain


Le dirigeant le dit lui-même, avec INTERVIEW360 ®,

Cela permet d’avoir une bonne synthèse. Et puis c’est vrai que ça permet aussi de d’avoir un message neutre, parce qu’il y a une partie qui croise mes pensées mais après, pour emmener la tribu, il faut aussi avoir des arguments, pour que ça suive !

Une expérience riche pour :

  • être à l’écoute du client
  • renouer le lien
  • ne pas rester sur ses aprioris

Et le dirigeant de poursuivre :

C’est pour ça que je vous avais sélectionné, INTERVIEW360 ®, par rapport au fonctionnement, à l’état d’esprit. J’allais avoir des outils complémentaires pour justifier ce que j’ai fait précédemment et ce que je vais faire à l’avenir, avec mon équipe.

Car INTERVIEW360 ® c’est ça : un retour du terrain pour mieux comprendre et surtout détecter des opportunités de business pour demain : 100% BtoB, 100% business, 100% humain.

– – – –

 

BOBET CHARPENTE  est spécialiste de la charpente métallique. L’entreprise familiale, fondée il y a 45 ans, se développe et croît, avec l’innovation en proposant une construction de bâtiments en kit, et depuis 2024 avec la mise en place d’un configurateur en ligne.

Astorya Summit 2025 à Saint-Nazaire

ASTORYA SUMMIT, mercredi 18 juin, à la base sous-marine de Saint-Nazaire : un bel événement avec ASTORYA SGI Solution Globale Informatique pour présenter les dernières offres avec une nouvelle entité nazairienne qui s’intègre avec pertinence à l’équipe de Nantes.

 

https://lnkd.in/euBuDGnp
hashtaginformatique hashtagtélécom hashtagPME hashtaginnovation

Expérience d’accompagnement d’un établissement médico-sociale

Sur un accompagnement autour du développement commercial, la direction d’un établissement médico-social souhaite être accompagnée pour réveiller l’activité et le commerce de ses ESAT.

Lors de ma présentation de la synthèse et des grandes lignes que j’imagine pour eux sur la stratégie commerciale et le management, 3 mois après le premier rendez-vous, nous faisons le point et la dirigeante s’exprime avec le sourire :

Je suis très contente. Tout le travail avec le diagnostic à 360 degrés, c’est très dense et très efficace. Les délais sont dynamiques.

Oui, je suis très satisfaite du chemin qui est en train de se prendre. Je pense qu’on a vraiment posé les jalons principaux. En fait ça me conforte sur certaines choses que j’avais vues depuis mon arrivée il y a un an et ce que vous avez vues rapidement.

Vous l’avez perçu vraiment très vite ! Et vous avez embarqué les moniteurs. Vous avez su être factuelle et bienveillante. Vous êtes allée les voir avec simplicité et ils ont apprécié répondre à vos questions. Cela a suscité des attentes.

                

Parler commerce dans un établissement médico-social, c’est une gageure, et ça ne passe en effet qu’en embarquant les équipes sur le terrain, qui ont l’historique et les compétences. Car ce sont bien eux qui doivent avancer vers le changement et mettre en œuvre les nouvelles pistes de développement !

Un accompagnement en « mode coaching », comme je les appelle : aucun plan d’action imposé par les dirigeants ne pourra avoir de résultats pérennes pour l’entreprise et ses équipes ! Impliquer et responsabiliser le terrain, c’est essentiel.

#DinamicEntreprisePaysdelaLoire #relationclient #inclusion #management

 

Les bénéfices de la démarche INTERVIEW360®

Janvier est l’occasion de prendre des nouvelles des clients suivis les années précédentes en profitant des vœux pour reprendre contact.

Les échanges qui ont suivi ont permis d’avoir quelques retours sympathiques sur notre collaboration et sur leur actualité.

Voici un retour d’expérience d’une entreprise ayant mis en place une démarche INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness avant l’été 2024 et qui raconte la suite qui y a été donnée à partir de l’automne 2024 jusqu’à aujourd’hui.

·           La démarche d’entretiens semi-dirigés a permis d’identifier des projets chez les clients.

·           Les retours de la synthèse par client ont été intégrés dans le CRM.

·           Identifier des demandes d’évolution, entendre ce que pensent les clients de la prestation de service ou de la gestion de projet est une bonne remise en question.

·           La réflexion sur les actions pertinentes à mener pour rebondir sur cette mine d’information est en cours.

·           Les 10 clients ont bien sûr été contactés. Des projets sont à l’étude.

La bonne nouvelle aussi c’est que, pour cette entreprise, le suivi commercial intégrant la relation client est maintenant un réflexe pour les acteurs en contact direct avec le terrain.

Comme le rappelle un chef de projet :

« INTERVIEW360®, j’ai trouvé ça incroyable ; ça nous a fait grandir ! »

Le bénéfice client est bien présent avec INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness, sur le court terme avec la prise de conscience et sur le moyen-long terme avec toutes les actions de suivi qui se transforment en satisfaction et en CA et bien sûr aussi les réflexions sur l’offre qui aboutissent à un développement des ventes !

Et les clients interviewés disent merci !

#PME #satisfactionclients #qualitéproduits #clients

feedback terrain : la source des décisions

Avec INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness, le feedback terrain permet de prendre des décisions stratégiques. C’est précieux en effet.
Vous pourrez découvrir sur le site www.interview360.fr des retours de dirigeants, témoignant de leur satisfaction à court terme et quelques mois après la mise en place du dispositif, quand les plans d’action mis en place portent leurs fruits.

Retour d’expérience

Un de mes clients, dans la maintenance industrielle en Vendée, revient sur l’expérience DINAMIC+ CCI Pays de la Loire vécue en 2023 et jusqu’au printemps 2024.

Fin 2024, le projet d’une nouvelle offre innovante a vu le jour. L’activité commerciale s’est structurée sur un domaine jusqu’alors peu travaillé. L’organisation de la petite PME s’est bien améliorée. Et bien que l’activité en 2024 se soit resserrée et que la visibilité sur les commandes ait bien chuté, le focus sur la relation client (suivi des dossiers, relance des devis, sollicitation des prescripteurs, etc.) a eu de bons résultats. Ce qui fait que les dirigeants ont su rebondir et abordent 2025 avec des atouts qu’ils n’avaient pas identifiés avant de « se poser » avec Dinamic+.

Les 2 dirigeants le disent : « Avec Dinamic + « développement commercial » et l’accompagnement de Béatrice, nous sommes plus à l’aise sur la relance des devis et sur notre posture pour les recrutements et la conduite d’entretien. Nous avons mieux structuré notre organisation. On est plus clair sur nos rôles. Le projet innovation voit le jour et se peaufine. Les délais de décisions des clients se sont allongés mais comme on a su rester dans la relation client, on peut mieux maîtriser le processus de décision et le prévisionnel. On est plus confiant. »

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