Retour d’expérience

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Un de mes clients, dans la maintenance industrielle en Vendée, revient sur l’expérience DINAMIC+ CCI Pays de la Loire vécue en 2023 et jusqu’au printemps 2024.

Fin 2024, le projet d’une nouvelle offre innovante a vu le jour. L’activité commerciale s’est structurée sur un domaine jusqu’alors peu travaillé. L’organisation de la petite PME s’est bien améliorée. Et bien que l’activité en 2024 se soit resserrée et que la visibilité sur les commandes ait bien chuté, le focus sur la relation client (suivi des dossiers, relance des devis, sollicitation des prescripteurs, etc.) a eu de bons résultats. Ce qui fait que les dirigeants ont su rebondir et abordent 2025 avec des atouts qu’ils n’avaient pas identifiés avant de « se poser » avec Dinamic+.

Les 2 dirigeants le disent : « Avec Dinamic + « développement commercial » et l’accompagnement de Béatrice, nous sommes plus à l’aise sur la relance des devis et sur notre posture pour les recrutements et la conduite d’entretien. Nous avons mieux structuré notre organisation. On est plus clair sur nos rôles. Le projet innovation voit le jour et se peaufine. Les délais de décisions des clients se sont allongés mais comme on a su rester dans la relation client, on peut mieux maîtriser le processus de décision et le prévisionnel. On est plus confiant. »

jaifaitdinamic dinamic+ TPE PME industrie maintenance relationclient

événement d’un client dans l’informatique

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Bel évènement au stade de la Beaujoire à Nantes pour le Summit d’ASTORYA SGI Solution Globale Informatique : l’occasion de discuter solutions cybersecurité, web, 3cx, hébergement entre autres… !

                                  

hackaton du numérique écoresponsable

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Hackathon de l’éco conception du numérique à L’École de design Nantes Atlantique avec Comité 21 Grand Ouest et ADN Ouest, c’est reparti en 2024 !

diagnostic numérique Akto

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Les diagnostics proposés sur la transition numérique par l’OPCO AKTO sont très pertinents. Ils permettent de scanner les approches sur les usages autour du numérique, par brique de services, dans l’entreprise ou l’organisme de formation. Ils permettent de faire le point sur les pratiques et les méthodes avant de proposer « l’outil » informatique.
A l’issue du diagnostic, le·a dirigeant·e a une feuille de route qui peut être déroulée en interne ou avec un accompagnement en mode formation ou en mode conseil avec les équipes sur le terrain.
C’est vertueux !
Et quand un dirigeant d’organisme de formation s’exprime « à chaud » après la restitution du TransDigit, c’est toujours sympa de voir le sourire s’élargir !
Et ça fait plaisir quand il vous dit : « Très intéressant. Vous nous amenez à faire un pas de côté hors du quotidien. Vos pistes nous permettent de discerner les priorités. » ou encore : « Vous avez vu des choses, pendant le rendez-vous pour le diagnostic, que nous n’avions pas encore vraiment réfléchies. Je vois mieux comment les outils permettent aux formateurs d’aller plus vite et que ce ne soit pas qu’une contrainte.  »
La transition numérique, c’est encore une question qui doit être posée et bien accompagnée dans les entreprises aujourd’hui !

formation diagnostic numérique transition
Gaëlle Chauvin – Isabelle JACQUOT – Stéphanie DUMONT – Souad Bendraou

Chat GPT versus bilan carbone

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La communauté numérique alarme : l’empreinte carbone explose avec l’IA… On apprend que « les réseaux 5G sont 10 fois moins consommateurs en électricité » mais cela dépend des infrastructures et c’est sans compter sur l’augmentation des usages.

L’engouement avec ChatGPT ne va pas changer la donne… » le fait de simplement poser 25 à 50 questions à ChatGPT nécessite un demi-litre d’eau. »

L’article de Futura Sciences est glaçant, sans jeu de mots.

CONCORDANCE CONSEIL loire valeurs

Du nouveau pour les CRM en 2023 ?

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Le titre de l’article de Siècle Digital est alléchant : Quelles seront les évolutions du secteur du CRM au cours des quatre prochaines années ?

Mais on est en droit de se poser des questions quand on lit :

Les sociétés devraient être plus nombreuses à investir dans un CRM, qui leur permettra de mieux connaître leurs clients pour développer l’engagement de ceux-ci, ainsi qu’une relation forte.

Alors qu’en est-il ?

Rien de très neuf :

1 : l’engagement client qui se conforte : la méthode

2 : l’ère du big data et de l’analytics qui demande des outils

Donc, oui, merci pour ce rappel : revenons aux basiques. L’outil de gestion de la relation client restera une coquille vide si l’entreprise ne gère pas la relation avec ses clients (et cela c’est une méthode essentielle à mettre en œuvre !).

 

L’IA au service de l’Histoire

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L’IA, quand elle est bien alimentée, peut « régurgiter » des informations étonnantes et puissantes. Au service de l’analyse et de la réflexion, elle est un puissant atout. Au service de l’histoire, elle peut permettre d’imaginer le contenu des zones d’ombre et de rendre lisible des éléments plus abscons. C’est le rôle des nouvelles technologies en particulier, qui permettent de poursuivre les recherches sur des pans de l’histoire qu’on croyait perdu à jamais !

Dans son article, Hérodote nous apprend que :

« l’intelligence artificielle ou « IA » vient de réaliser une nouvelle prouesse : donner à entendre l’appel du 18 juin 1940 tel que le Général de Gaulle aurait pu le prononcer. Aurait pu car aucun enregistrement de l’allocution n’est parvenue jusqu’à nous. La
technologie a permis de créer à partir du texte un discours qui
ressemble si bien à la fameuse voix qu’il devient difficile de
distinguer la réalité d’une « reconstitution ».

L’article permet de réfléchir : « Est-ce le début de l’Histoire augmentée, génératrice de « documents » aussi séduisants et plausibles que… fictifs ? »

A méditer !

harmonisation européenne du RGPD

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Projet européen d’harmonisation du RGPD… c’était déjà compliqué en France !!

Les détails sur SiècleDigital !

 

Tribune libre sur le Web3 ou les possibles autour du metavers

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Ah ! Enfin un article qui fait le tour de la question en remettant le metavers dans le bon sens !!

Merci WeAreCom pour cet état des lieux précis !

Déjà, sur Nantes Digital Week et régulièrement dans la presse, on parle de metavers et entre les lignes ce ne sont que des infos autour de l’AR ou de la VR ! Et en parallèle, il y a souvent amalgame entre metavers et Web3.

Ici, on comprend la genèse du metavers (à travers la dystopie américaine de « Snow Crash » en 1992) qui invente le concept de l' »univers immersif, structuré et ouvert ». Donc oui, on va utiliser les techniques virtuelles, immersives et les avatars pour « plonger » dans ce concept.

A côté de cela, le Web3 est la version internet avec des technologies décentralisées qui s’appuient sur des serveurs centralisés. Dans le Web3, on trouve les crypto-monnaies, les NFT et la blockchain.

Côté techno pour le web3, l’IA est maîtresse en la demeure, et c’est bien sûr le domaine de l’IoT et de la VR/AR (cités plus haut !). Côté matériel, on retrouve bien sûr les Smartphones, les casques et autres lunettes connectées pour s’immerger.

L’article de WeAreCom parle bien sûr des acteurs du web3, comme Roblox, Fortnite et Meta.

En France, 70% des connaisseurs Metavers sont des hommes et 51% des utilisateurs actuels viennent du monde du jeu. Quand on sait que l’IA est développé presque uniquement par des hommes, on peut imaginer le risque d’une sorte de « mono-pensée » autour de ce concept !

Et pour clore le sujet, l’article termine en amenant des exemples de réalisation économique de grandes marques. Là, on voit que l’imagination des entreprises se cale sur les NFT, le magasin virtuel ou l’événement virtuel avec de la VR et beaucoup de jeu (jeu de la marque ou sponsoring de jeu). Il y a 2 exemples de RH sur le metavers et une passerelle virtualité/réalité pour revenir dans le monde réel. Pour appréhender au mieux le Web3, les marques n’ont plus qu’à revenir vers leurs clients et autres consommateurs pour connaître leur appétence en matière de metavers !

le numérique responsable

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On trouve de plus en plus de méthodes et de bons usages autour du numérique responsable en termes de développement informatique vertueux ou de pratiques professionnelles.

Un lien vers l’ADEME permet d’avoir la vision du côté des usagers du numérique, et ça c’est très bien !

En plus ce sont de petites vidéos très ludiques !