L’IA au service du commerce : ADVALO a publié un livre blanc sur le CRM avec des cas d’école très intéressant.
On y retrouve les grandes lignes de la gestion de projets : 1 stratégie – 2 choix – 3 plans d’action !
A l’heure où les stratégies ont peine à se réinventer, la notion de budget de communication est toujours et encore plus d’actualité. Voici quelques conseils bienvenus pour argumenter sur l’investissement plutôt que sur la dépense avec WeAreCom !
Webinar très intéressant avec ADN OUEST le 25 janvier dernier, sur les bonnes pratiques en sécurité informatique : des témoignages et des conseils avisés ; merci à Jacques KEROULIN – RSSI de Verlingue et à Franck BUISSON-THUILLIER – Directeur Technique du Groupe Asten. Un aperçu des stratégies à penser avec les cyberattaques et l’environnement télétravail des derniers mois qui deviennent un « classique » et qu’il faut donc intégrer dans notre quotidien.
L’année 2020 nous a challengés à plusieurs niveaux. Nous avons dû nous réinventer, imaginer de nouveaux procédés, manager à distance… tout en gardant le cap fixé.
La relation client évolue avec les nouveaux usages de l’internaute et les évolutions dans les pratiques du client, en click-and-collect, à distance et lui aussi en télétravail !
Du transactionnel des débuts de la relation client outillée de CRM, on est passé au relationnel et l’entreprise (et/ou la marque) se doit de penser engagement aujourd’hui !
Il est vital de remettre l’humain au centre du programme et de diffuser les valeurs de la marque et son ADN.
Pour fidéliser les clients et dans la création de programmes de fidélisation, le client est écouté, entendu, pris en compte dans sa demande et son identité… La personnalisation, la relation directe, même à distance, c’est la clef de la satisfaction et de la fidélisation… pour transformer le client en client à nouveau, client d’autre chose, prescripteur et ambassadeur… et le cercle est vertueux !
Un article d’e-marketing dont un éclairage lumineux sur la posture à tenir !
La dernière étude CISION montre que les responsables marketing sont plus indécis que confiants en l’avenir. La plupart des campagnes ont dû être réorientées pour gérer au mieux l’environnement de la crise.
Par contre, bien sûr, les communicants sont persuadés qu’il faut continuer à communiquer en période de crise et que cela peut-être même une opportunité pour communiquer.
Et les dépenses vont se recentrer sur les réseaux sociaux et la publicité en ligne, distançant encore plus la publicité classique et les événements.
à découvrir sur CISION et à reprendre avec le focus de la rentrée post-covid à l’automne !!
Si on écoute les responsables marketing, la relation client est bien un levier de traversée de crise.
Rester proche de ses clients, rassurer, expliquer, revenir aux basiques de la communication pour rester aussi proche que possible, même en période de confinement et pour s’assurer du retour dans les boutiques pour les commerces.
A lire sur e-marketing :
– témoignage d’Yves Rocher
– projet de réouverture des magasins
On se doutait que le commerce aurait du mal avec le confinement.
Or, même si le commerce alimentaire est toujours sur le pont, les hypers vont traverser difficilement la crise et la situation n’était déjà pas très bonne fin 2019.
E-marketing explique très bien cela :
Le commerce va devoir faire le dos rond, les petits commerces après la crise des gilets jaunes et des grèves ces derniers mois et les hypers aussi par excès de volume. Seules les petites et moyennes surfaces vont pouvoir tenir dans cette crise peut-être !
La Relation Client en question avec le digital où comment booster la proximité avec ses clients en mettant en place une stratégie digitale.
A découvrir sur e-marketing.
En 2015, j’accompagnais en tant que consultante Dinamic Entreprises la société DIP à Saint-Viaud (près de Paimboeuf – 44), ESN spécialisée dans les solutions informtiques de gestion pour les comités d’entreprise. Une boucle « Développement Commercial » a permis à l’entreprise de mieux s’organiser et de développer son chiffre d’affaires.
Aujourd’hui, à l’été 2019, 3 ans après la fin de la boucle Dinamic, voici ce qu’en dit son dirigeant, Thierry Douillard :
« Dinamic apporte plus de leadership et assoit la stature du dirigeant. Aujourd’hui, l’activité est au beau fixe, avec un doublement du CA depuis 2016. On ne va pas chercher les indicateurs mis en place avec Dinamic mais je fais des statistiques et je travaille le réseau. Je poursuis l’action sur les contrats de maintenance et la formation. Dinamic a été un coup de booster. L’organisation commerciale avec le CRM mis en place en 2015, c’est parfait ! »
Un témoignage d’un dirigeant accompagné dans une boucle Développement Commercial Dinamic Entreprises dans la Sarthe : Frédéric Labussière de LEARNATECH
Learnatech, spécialiste de la formation digitale, accompagne ses clients dans la digitalisation des formations, à travers trois offres : accompagnement au digital, plateforme de e-learning, création de contenus.
Frédéric Labussière et son équipe se sont lancés dans l’aventure Dinamic début 2019, avec la CCI du Mans et moi-même en tant que consultante Dinamic Entreprises.
Voici ses retours à mi-parcours :
« Les points très positifs de Dinamic ? Ton accompagnement d’abord, car tu ne nous lâches pas ! Au global, on y voit plus clair et la mise en place des plans d’action amène une prise de hauteur nécessaire par rapport à notre gestion au quotidien. Cela prendra du temps dans la mise en œuvre mais la cohérence est là, même dans le choix des indicateurs. On tient bon en termes de suivi des plans d’action. C’est vraiment positif ! »
