Les bénéfices de la démarche INTERVIEW360®

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Janvier est l’occasion de prendre des nouvelles des clients suivis les années précédentes en profitant des vœux pour reprendre contact.

Les échanges qui ont suivi ont permis d’avoir quelques retours sympathiques sur notre collaboration et sur leur actualité.

Voici un retour d’expérience d’une entreprise ayant mis en place une démarche INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness avant l’été 2024 et qui raconte la suite qui y a été donnée à partir de l’automne 2024 jusqu’à aujourd’hui.

·           La démarche d’entretiens semi-dirigés a permis d’identifier des projets chez les clients.

·           Les retours de la synthèse par client ont été intégrés dans le CRM.

·           Identifier des demandes d’évolution, entendre ce que pensent les clients de la prestation de service ou de la gestion de projet est une bonne remise en question.

·           La réflexion sur les actions pertinentes à mener pour rebondir sur cette mine d’information est en cours.

·           Les 10 clients ont bien sûr été contactés. Des projets sont à l’étude.

La bonne nouvelle aussi c’est que, pour cette entreprise, le suivi commercial intégrant la relation client est maintenant un réflexe pour les acteurs en contact direct avec le terrain.

Comme le rappelle un chef de projet :

« INTERVIEW360®, j’ai trouvé ça incroyable ; ça nous a fait grandir ! »

Le bénéfice client est bien présent avec INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness, sur le court terme avec la prise de conscience et sur le moyen-long terme avec toutes les actions de suivi qui se transforment en satisfaction et en CA et bien sûr aussi les réflexions sur l’offre qui aboutissent à un développement des ventes !

Et les clients interviewés disent merci !

#PME #satisfactionclients #qualitéproduits #clients

Autour de la relation client

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En formation professionnelle, une journée c’est trop court pour aborder tous les sujets. Heureusement, les échanges avec les participants permettent souvent de poser les bonnes questions, d’alerter ou de voir la situation sous un autre angle.

Et en adaptant « en live » le déroulé de la formation, on arrive à atteindre la plupart des objectifs visés au début de la matinée, pour laisser repartir tout le monde avec plein d’idées à mettre en œuvre et une énergie renouvelée !

Dans le cas d’une formation autour de la relation client, c’est tellement opérationnel que la trans-formation s’effectue, doucement mais sûrement… et cela parle aux profils commerciaux et bien sûr aussi aux profils techniques, histoire de bien répartir les responsabilités parmi tous les acteurs en contact avec le client !

En novembre, 2 formations Dinamic + Pays de la Loire ont rassemblé quelques 10 entreprises sur 2 jours autour de la table pour parler « esprit client » ou « parcours client ».

Attentes différentes, discussions parfois énergiques mais dynamisme assuré !

Voici quelques témoignages de ce qu’ils en ont pensé :

  • « Très bonne formation. »

  • « Intervenante précise et compétente. »

  • « Très bien, bons exemples, explications claires, adapté aux différentes entreprises. »

  • « Constructif, pistes à exploiter »

  • « Formatrice très pédagogue et agréable. »

  • « Formation riche, enrichissante et participative. »

  • « Adaptation à ma petite entreprise et donc il est possible de mettre en place les process. »

  • « Super journée ! »

De quoi capitaliser pour les prochaines sessions avec le programme d’accompagnement DINAMIC+ CCI Pays de la Loire.

Retour d’expérience

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Un de mes clients, dans la maintenance industrielle en Vendée, revient sur l’expérience DINAMIC+ CCI Pays de la Loire vécue en 2023 et jusqu’au printemps 2024.

Fin 2024, le projet d’une nouvelle offre innovante a vu le jour. L’activité commerciale s’est structurée sur un domaine jusqu’alors peu travaillé. L’organisation de la petite PME s’est bien améliorée. Et bien que l’activité en 2024 se soit resserrée et que la visibilité sur les commandes ait bien chuté, le focus sur la relation client (suivi des dossiers, relance des devis, sollicitation des prescripteurs, etc.) a eu de bons résultats. Ce qui fait que les dirigeants ont su rebondir et abordent 2025 avec des atouts qu’ils n’avaient pas identifiés avant de « se poser » avec Dinamic+.

Les 2 dirigeants le disent : « Avec Dinamic + « développement commercial » et l’accompagnement de Béatrice, nous sommes plus à l’aise sur la relance des devis et sur notre posture pour les recrutements et la conduite d’entretien. Nous avons mieux structuré notre organisation. On est plus clair sur nos rôles. Le projet innovation voit le jour et se peaufine. Les délais de décisions des clients se sont allongés mais comme on a su rester dans la relation client, on peut mieux maîtriser le processus de décision et le prévisionnel. On est plus confiant. »

jaifaitdinamic dinamic+ TPE PME industrie maintenance relationclient

Témoignage Applidev sur expérience INTERVIEW 360 ®

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AppliDev’ est spécialisée dans le développement d’applications informatiques sur-mesure. Elle accompagne ses clients dans l’optimisation de leur gestion de flux (par exemple : informations, matériels, production) et leur performance.

Les clients sollicitent cette entreprise informatique pour optimiser leur Supply Chain, pour créer des applications web et mobile, ou encore pour diffuser des informations avec de l’affichage dynamique sur sites.

La direction APPLIDEV’ a décidé de proposer une prestation INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness auprès de ses clients pour aller plus loin dans la compréhension de leur satisfaction et des solutions à leur apporter.

✳ TÉMOIGNAGE
« Nous souhaitions approfondir notre perception des attentes de nos clients, car la satisfaction clients est au cœur des projets APPLIDEV.

La prestation INTERVIEW360 ® a permis à nos clients d’exprimer des éléments nouveaux et utiles à notre compréhension. En particulier, cela fait ressortir certains « non-dits ». Cela nous a apporté un éclairage avec une vision très factuelle sur les attentes de nos clients.

Nous avions besoin d’avoir une approche globale et précise en même temps. C’est ce que nous avons eu grâce aux entretiens réalisés auprès de nos clients PME et grands groupes.

Avec INTERVIEW360 ®, nous avons remis le client au centre de nos préoccupations, pour faire grandir sa satisfaction ! »

Fabrice Lamare, Fondateur – Gérant APPLIDEV’

Merci pour le témoignage, et merci à notre consultante Béatrice Nourry qui a mené les entretiens INTERVIEW360 ® clients ! 🙂

▶ Vous aussi, activez INTERVIEW360 ®
pour faire grandir la satisfaction de vos clients BtoB !

Retour d’expérience Dinamic

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Retour positif d’un accompagnement DINAMIC+ CCI Pays de la Loire pour une jolie petite entreprise au sud de Nantes, spécialiste de la conception et vente de stickers pour le milieu hospitalier : Barnabou et sa marque Série-Golo.
Ce qu’en dit la gérante : « Nous avons fait 2 boucles Dinamic+ avec Béatrice. Le premier rebond a permis une prise de hauteur pour savoir « qui on est » avec la nouvelle organisation stratégique de notre TPE. Après ce deuxième rebond en 2024, nous sommes plus éclairées et plus ancrées. Je suis heureuse d’avoir fait appel à la CCI en 2022. Béatrice a vraiment réussi à nous driver, à nous guider. C’était exactement ce dont nous avions besoin et au bon moment. Grâce à ça, on a acquis justesse, légitimité. Le droit de faire le job en sorte ! On a osé. Merci ! »

De mon côté, l’accompagnement a été dynamisant avec SEGO DURAND et Claire PINEAU. Voir combien ces dirigeantes ont évolué, se sont alignées avec le conseil, les formations Dinamic et l’accompagnement RH (dont elles ont toutes deux bénéficié), c’est génial ! Le binôme avec Pascale Faou, cheffe de projet de la CCI, est un levier fort aussi pour accompagner l’entreprise au plus juste.

Une super expérience et une histoire à poursuivre !

Site web : https://lnkd.in/eKjp3SM2
Sur Insta : https://lnkd.in/eBFHNtbU

événement d’un client dans l’informatique

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Bel évènement au stade de la Beaujoire à Nantes pour le Summit d’ASTORYA SGI Solution Globale Informatique : l’occasion de discuter solutions cybersecurité, web, 3cx, hébergement entre autres… !

                                  

diagnostic numérique Akto

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Les diagnostics proposés sur la transition numérique par l’OPCO AKTO sont très pertinents. Ils permettent de scanner les approches sur les usages autour du numérique, par brique de services, dans l’entreprise ou l’organisme de formation. Ils permettent de faire le point sur les pratiques et les méthodes avant de proposer « l’outil » informatique.
A l’issue du diagnostic, le·a dirigeant·e a une feuille de route qui peut être déroulée en interne ou avec un accompagnement en mode formation ou en mode conseil avec les équipes sur le terrain.
C’est vertueux !
Et quand un dirigeant d’organisme de formation s’exprime « à chaud » après la restitution du TransDigit, c’est toujours sympa de voir le sourire s’élargir !
Et ça fait plaisir quand il vous dit : « Très intéressant. Vous nous amenez à faire un pas de côté hors du quotidien. Vos pistes nous permettent de discerner les priorités. » ou encore : « Vous avez vu des choses, pendant le rendez-vous pour le diagnostic, que nous n’avions pas encore vraiment réfléchies. Je vois mieux comment les outils permettent aux formateurs d’aller plus vite et que ce ne soit pas qu’une contrainte.  »
La transition numérique, c’est encore une question qui doit être posée et bien accompagnée dans les entreprises aujourd’hui !

formation diagnostic numérique transition
Gaëlle Chauvin – Isabelle JACQUOT – Stéphanie DUMONT – Souad Bendraou

nouveaux algorithmes sur Meta

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Depuis février 2023, Meta ne proposera plus l’option qui permettait de cibler les adolescents en fonction de leur sexe et les annonceurs ne pourront bientôt plus cibler les utilisateurs de moins de 18 ans en fonction de leur activité sur Instagram et Facebook.

Affaire à suivre sur Instagram et Facebook… sachant que nos ados sont plus sur TikTok que sur FB !

La publicité aurait-elle été inventée au Moyen-âge ?

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La publicité aurait-elle été inventée au Moyen-âge ? On peut l’imaginer facilement selon l’article de The Conversation !

La publicité est alors politique, dans l’espace public, plus sonore que visuelle, plus dans les villes que dans les campagnes, pour le commerce et pour l’ordre établi.

Ce n’est pas par la publicité qu’on propose au peuple de s’éveiller, déjà au Moyen-âge !

Et bien sûr, c’est tout l’imaginaire médiéval qui sait être utilisé dans les publicités actuelles !

pourquoi le story telling fonctionne ?

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Suite à un sondage proposé autour de la publication d’un reportage en boulangerie, pour un client minotier, j’ai proposé deux lectures : une très factuelle en mode « étude de cas », l’autre plus rédigée en mode « story-telling ». Honnêtement, les retours ont été étonnamment très équilibrés. Le retour à froid de mes sondés amènent un peu de compréhension quant au ressenti lié à un format narratif pour mettre en avant un projet :

« Alors, pourquoi la version story-telling ? Parce que tout au long du récit j’ai la sensation de partager un morceau de réalité du métier de boulanger, je ressens les émotions, la passion… Dans l’autre récit je me sens spectatrice et donc complètement à distance. C’est factuel. L’information est la même mais grâce au story-telling, je me sens plus proche de ce boulanger. »… Merci ! … CQFD !