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Dinamic accompagne les entreprises dans la crise sanitaire

1 avril 2020/dans communication, content marketing, formation, management, marketing, relation client, stratégie, web /par Béatrice Nourry

A retrouver sur LinkedIn et le groupe Dinamic LinkedIn, un article que j’ai écrit sur la relation client

La relation client est essentielle quand le confinement rebat les cartes. Il faut poursuivre les actions déjà mises en place et les optimiser avec le distanciel : – rester en contact (téléphone, Skype, Teams, Zoom et tous les outils de partage doc utilisés traditionnellement), – écouter, accompagner, comme d’habitude, – prévoir l’accompagnement à mettre en place en fonction des nouvelles priorités des clients et des changements de programme, – proposer une offre même en application dégradée, – gérer les projets commerciaux, penser différemment leur mise en place en fonction des disponibilités chez le client, – faire du réseau pour le client (en fonction de ses attentes ou contraintes même hors champ de la mission), – poursuivre la communication sur les réseaux sociaux, raconter la story de l’entreprise pendant la crise, valoriser les choix stratégiques ou les actions menées, rester en contact ! Mettre l’humain au cœur des processus, ne pas jouer l’opportunisme mais rester présent, à l’écoute. Que le client puisse continuer à compter sur nous !

Dinamic s’organise pour accompagner les entreprises dans la crise du covi-d, cela se passe sur le groupe #JaiFaitDinamic / Comment gérer la crise du coronavirus et préparer la relance ?

Et tout est expliqué sur le site web Dinamic !

digitalisation, ok dès que c’est utile !

18 mars 2020/dans communication, content marketing, digital, formation, informatique, management, stratégie /par Béatrice Nourry

Non, tout n’est pas digitalisable.

Même pour une formation, on peut jouer sur le présentiel et le distanciel, le numérique pendant le présentiel et bien sûr le digital en formation à distance… A chaque fois, se poser la question de l’objectif de l’action avant d’utiliser l’outil adéquat…

… et parfois, un bon vieux « crobard » sur une tableau blanc ou une feuille de papier peut suffire. Parfois c’est un post-it (un vrai) qui fait office de passage de témoin !

A lire en diagonale sur un article de webmarketing-com

La mixité n’est peut-être pas pour demain…

4 mars 2020/dans femmes, formation, management, stratégie /par Béatrice Nourry

Une étude intéressante de Springer qui laisse encore la place à des prises de conscience pour des actions en faveur de la mixité. Sans parler de combat, c’est une vigilance de tous les instants, dirait-on !

Les initiatives personnelles et à l’échelle de l’entreprise sont donc bienvenues pour éviter l’ancrage des stéréotypes.

Bien sûr il y a le salaire :

Despite growing impetus and numerous efforts to promote gender equality, women continue to earn less than men in nearly every profession (Carnevale et al. 2018), yielding an average gender pay gap of 16.6% worldwide, with some countries showing gaps of up to 47.2% (International Labour Organisation 2019).

Et il y a la formation des compétences qui semble-t-il est genrée !

Research suggests that men generally perform better than women in bilateral bargaining situations, with some exceptions (Mazei et al. 2015)

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Story telling avec Dinamic Entreprises

5 février 2020/dans communication, content marketing, digital, formation, international, management, marketing, partenaires, story telling, stratégie, technologie /par Béatrice Nourry

La petite histoire de Dinamic Entreprises

En 2015, j’accompagnais ECOPLAGE, concepteur et maître d’œuvre d’une solution innovante pour lutter contre l’érosion des plages. Société implantée à Ste Luce sur Loire (44), Ecoplage accompagne des communautés urbaines françaises et des sites privés à l’international.

Arnaud Ballay, pilote Dinamic et directeur technique d’Ecoplage en parle :

« Nous suivons toujours les indicateurs mis en place lors de Dinamic en 2015, et la réunion initiée hebdomadairement permet de piloter l’activité. Le management des agents à l’export est compliqué mais les outils mis en place fonctionnent. Le lancement du projet ENERPLAGE prend tout notre temps et c’est un effort permanent pour travailler le réseau. Là encore nous mettons en œuvre ce qui a été proposé avec Dinamic. »

Retrouvez ECOPLAGE sur : www.ecoplage.fr

La relation client au coeur de la stratégie marketing digital !

22 janvier 2020/dans communication, content marketing, management, marketing, plans d'action, relation client, stratégie /par Béatrice Nourry

La Relation Client en question avec le digital où comment booster la proximité avec ses clients en mettant en place une stratégie digitale.

A découvrir sur e-marketing.

Le collaborateur au cœur de la communication d’entreprise

15 janvier 2020/dans communication, femmes, management, relation client, stratégie /par Béatrice Nourry

Le collaborateur au cœur de la communication sur les valeurs de l’entreprise, le collaborateur comme ambassadeur de l’offre de l’entreprise : bien sûr, c’est toujours un élément à travailler en com’ interne et comme levier sur les réseaux sociaux. C’est ce qu’explique CB NEWS qui fait le point là-dessus.

L’humeur au cœur des pratiques managériales, c’est une pratique courante à mon sens, pour valoriser en créant une communauté, pratique que les stratèges peuvent remettre à l’honneur !

séminaire « la stratégie digitale en jeu » ADN OUEST octobre 2019

8 janvier 2020/dans communication, content marketing, digital, informatique, management, marketing, relation client, stratégie /par Béatrice Nourry

Un retour sur une thématique majeure aujourd’hui : la stratégie digitale.

Lors du séminaire ADN OUEST à l’automne dernier, les réflexions tournent autour de 6 points essentiels :

LE BUSINESS – #businessoriented

différenciation via le web = bcp de leads même si pas bcp de nouveaux clients
prendre le temps de la créativité et de la stratégie
projet global : web + rfct produit + pricing + SEA + stock + nom de domaine + actu
18 mois pour les premiers résultats après changement stratégie

LA DATA – #datadriven

tout est data !
l’enjeu de la data : être au service de !
être datacentric pour l’efficacité opérationnelle, le développement commercial et l’innovation
la data pour prendre des décisions et se différencier par la valeur

LE CLIENT – #customercentric

le ressenti dépasse le dit ou le fait, l’expérience construit les souvenirs
l’utilisateur se souviendra et va créé l’image de marque et l’ancrage
mode projet : construction (aligner l’offre sur les attentes), mesure (avec indicateurs performants) et analyse (des avis) pour amélioration de l’offre

LE SI – #technopush

le SI doit être flexible et un accélérateur de l’innovation
le SI est créateur de valeur business
pour mettre en place une pltf numérique :
- évaluer la maturité du SI,
- adapter son organisation
- urbaniser le SI,
- poser une gouvernance de pilotage.

LES PERFORMANCES – #processtransformation

le digital touche tous les secteurs et tous les métiers dans l’entreprise
è diminution des tâches à faible VA
è décloisonnement des silos
penser à la chaîne de valeur, l’expérience client, la gestion de produit, l’agilité à l’échec
diagnostiquer la maturité digitale
créer une organisation apprenante et agile

L’HUMAIN – #socialdigital

digital = anticiper, coopérer et innover
l’humain au cœur, oui mais comment on fait ?
1 – engagement réciproque
2 – 3 cerveaux / 3 émotions / 3 fonctionnels = trouver la bonne motivation
par où commencer ? 1 le dirigeant, 2 les middle managers, 3 une approche systémique, 4 le travail collectif

Les inégalités du premier emploi : les femmes visées !

11 décembre 2019/dans femmes, formation, management, stratégie /par Béatrice Nourry

Un dossier de l’APEC très clair, document à charge pour voir (à défaut de comprendre et d’agir) comment on en est encore là sur la discrimination : 2019 Inégalités en début de carrière

stratégie avant opérationnel… mais stratégie d’entreprise avant stratégie marketing s’il vous plaît !

4 décembre 2019/dans communication, content marketing, digital, management, marketing, stratégie /par Béatrice Nourry

La valse des CMO aux States : où comment stigmatiser le marketing quand la stratégie d’entreprise n’est pas claire !

Dans l’article des Echos :

« Le cabinet de chasse de tête évoque en outre des « attentes exacerbées vis-à-vis des directeurs du marketing, à qui l’on demande tout de suite un mélange de magique et de logique pour stimuler la croissance ».

En clair, on attend d’eux qu’ils soient tout à la fois créatifs et maîtrisent le sujet des données. Avec, à la clef, une mission titanesque : celle de transformer le marketing de l’entreprise à l’échelle globale, en s’alignant sur la culture existante de l’organisation. Ou en la changeant . »

Story telling chez Tibco :

13 novembre 2019/dans content marketing, digital, informatique, management, relation client, story telling, technologie /par Béatrice Nourry

Un joli témoignage d’une Tib’s, Brigitte Gras, qui met l’équipe au premier plan dans les projets qu’elle gère, en visant toujours l’efficacité pour satisfaire ses clients !

Selon cette Responsable Service Client, souplesse, pro-activité, agilité, voilà les maitres mots pour la gestion des projets chez Tibco Télécoms.

A lire sur le site web de Tibco, dont voici un passage sympa :

Brigitte sourit et de sa voix enveloppante, elle poursuit :

« Nous avons un super esprit et le sens du client, pas seulement l’approche technique. L’envie d’agir en comprenant les enjeux du client. Se comprendre, communiquer, cela permet de débloquer les situations. »

Brigitte met ses Tib’s en avant, en toutes circonstances.

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