marketing au service du commerce
Les tendances 2020 : expérience client et analyse des données… comment processer le bon sens commercial et l’intelligence des connaissances du marketing !
A découvrir sur le blog du modérateur
Le story telling selon Tibco
Avec le story telling, Tibco met en valeur ses offres et ses équipes. Et en mettant en œuvre la collaboration entre une auteure de nouvelle professionnelle et un dessinateur de BD, le résultat est percutant : pédagogie, clarté, émotion, tout y est pour que le savoir-faire et le savoir-être de Tibco soit lisible et explicite et surtout que cela donne envie aux Tib’s, les collaborateurs, de proposer les services numériques et réseaux les plus pertinents à leurs clients et aux nouvelles recrues d’intégrer en fluidité et en souplesse cette belle PME !
digitalisation, ok dès que c’est utile !
Non, tout n’est pas digitalisable.
Même pour une formation, on peut jouer sur le présentiel et le distanciel, le numérique pendant le présentiel et bien sûr le digital en formation à distance… A chaque fois, se poser la question de l’objectif de l’action avant d’utiliser l’outil adéquat…
… et parfois, un bon vieux « crobard » sur une tableau blanc ou une feuille de papier peut suffire. Parfois c’est un post-it (un vrai) qui fait office de passage de témoin !
A lire en diagonale sur un article de webmarketing-com
la data sous vigilance
Cela ne plaira pas à tout le monde de contrôler l’impact des données… mais pourtant il est urgent d’être lucide pour pouvoir agir !
Un bel article de 01Net sur la question du contrôle de l’impact de la consommation des données sur le climat.
Story telling avec Dinamic Entreprises
La petite histoire de Dinamic Entreprises
En 2015, j’accompagnais ECOPLAGE, concepteur et maître d’œuvre d’une solution innovante pour lutter contre l’érosion des plages. Société implantée à Ste Luce sur Loire (44), Ecoplage accompagne des communautés urbaines françaises et des sites privés à l’international.
Arnaud Ballay, pilote Dinamic et directeur technique d’Ecoplage en parle :
« Nous suivons toujours les indicateurs mis en place lors de Dinamic en 2015, et la réunion initiée hebdomadairement permet de piloter l’activité. Le management des agents à l’export est compliqué mais les outils mis en place fonctionnent. Le lancement du projet ENERPLAGE prend tout notre temps et c’est un effort permanent pour travailler le réseau. Là encore nous mettons en œuvre ce qui a été proposé avec Dinamic. »
Retrouvez ECOPLAGE sur : www.ecoplage.fr
séminaire « la stratégie digitale en jeu » ADN OUEST octobre 2019
Un retour sur une thématique majeure aujourd’hui : la stratégie digitale.
Lors du séminaire ADN OUEST à l’automne dernier, les réflexions tournent autour de 6 points essentiels :
LE BUSINESS – #businessoriented
- différenciation via le web = bcp de leads même si pas bcp de nouveaux clients
- prendre le temps de la créativité et de la stratégie
- projet global : web + rfct produit + pricing + SEA + stock + nom de domaine + actu
- 18 mois pour les premiers résultats après changement stratégie
LA DATA – #datadriven
- tout est data !
- l’enjeu de la data : être au service de !
- être datacentric pour l’efficacité opérationnelle, le développement commercial et l’innovation
- la data pour prendre des décisions et se différencier par la valeur
LE CLIENT – #customercentric
- le ressenti dépasse le dit ou le fait, l’expérience construit les souvenirs
- l’utilisateur se souviendra et va créé l’image de marque et l’ancrage
- mode projet : construction (aligner l’offre sur les attentes), mesure (avec indicateurs performants) et analyse (des avis) pour amélioration de l’offre
LE SI – #technopush
- le SI doit être flexible et un accélérateur de l’innovation
- le SI est créateur de valeur business
- pour mettre en place une pltf numérique :
- évaluer la maturité du SI,
- adapter son organisation
- urbaniser le SI,
- poser une gouvernance de pilotage.
LES PERFORMANCES – #processtransformation
- le digital touche tous les secteurs et tous les métiers dans l’entreprise
- è diminution des tâches à faible VA
- è décloisonnement des silos
- penser à la chaîne de valeur, l’expérience client, la gestion de produit, l’agilité à l’échec
- diagnostiquer la maturité digitale
- créer une organisation apprenante et agile
L’HUMAIN – #socialdigital
- digital = anticiper, coopérer et innover
- l’humain au cœur, oui mais comment on fait ?
- 1 – engagement réciproque
- 2 – 3 cerveaux / 3 émotions / 3 fonctionnels = trouver la bonne motivation
- par où commencer ? 1 le dirigeant, 2 les middle managers, 3 une approche systémique, 4 le travail collectif
stratégie avant opérationnel… mais stratégie d’entreprise avant stratégie marketing s’il vous plaît !
La valse des CMO aux States : où comment stigmatiser le marketing quand la stratégie d’entreprise n’est pas claire !
Dans l’article des Echos :
« Le cabinet de chasse de tête évoque en outre des « attentes exacerbées vis-à-vis des directeurs du marketing, à qui l’on demande tout de suite un mélange de magique et de logique pour stimuler la croissance ».
En clair, on attend d’eux qu’ils soient tout à la fois créatifs et maîtrisent le sujet des données. Avec, à la clef, une mission titanesque : celle de transformer le marketing de l’entreprise à l’échelle globale, en s’alignant sur la culture existante de l’organisation. Ou en la changeant . »
réforme de l’audiovisuel : ce qui nous attend en 2020
La réforme de l’audiovisuel : e-marketing en parle !
Au programme publicité géolocalisée et lutte contre les infox.
Story telling chez Tibco :
Un joli témoignage d’une Tib’s, Brigitte Gras, qui met l’équipe au premier plan dans les projets qu’elle gère, en visant toujours l’efficacité pour satisfaire ses clients !
Selon cette Responsable Service Client, souplesse, pro-activité, agilité, voilà les maitres mots pour la gestion des projets chez Tibco Télécoms.
A lire sur le site web de Tibco, dont voici un passage sympa :
Brigitte sourit et de sa voix enveloppante, elle poursuit :
« Nous avons un super esprit et le sens du client, pas seulement l’approche technique. L’envie d’agir en comprenant les enjeux du client. Se comprendre, communiquer, cela permet de débloquer les situations. »
Brigitte met ses Tib’s en avant, en toutes circonstances.
REALITE VIRTUELLE selon REALITIM –atelier été 2019 à Nantes – via RESSOURCE, groupements d’indépendants créé en 2018
Belle expérience d’atelier en situation avec REALITIM et grâce au réseau RESSOURCE autour de la réalité virtuelle et de l’immersive learning.
En préambule, c’est quoi la différence entre réalité virtuelle (RV) et réalité augmentée (RA) ?
- La RV permet de s’immerger dans un environnement créé de toutes pièces et donc virtuel, en 3D, où l’on évolue avec son imagination ; un casque est nécessaire. La RV transforme actuellement les secteurs du jeu vidéo, de l’éducation, du médical et du militaire ;
- La RA part du monde réel pour y ajouter des éléments virtuels (images, indications chiffrées, éléments 3D par exemple) ; des lunettes sont nécessaires (mais donc moins encombrantes qu’un casque de RV).
À savoir :
- 50% de l’info sont oubliées en 1 heure et c’est 90% en 1 mois !
- en posture de jeu avec le casque sur la tête, 30% des gens n’avancent pas sur la planche qui s’affiche devant eux, dans le vide alors qu’ils ont les pieds bien posés sur le sol dans la salle !
La RV ou comment permettre au cerveau d’ancrer une expérience au niveau du corps et pas seulement de l’esprit ! Le corps qui s’en souvient aura plus facilement la bonne réaction face à la situation.
C’est le même principe qu’en sophrologie quand on fait de la visualisation positive. On bluffe ainsi le cerveau (logiquement l’hémisphère gauche si jamais il existe !!) en lui faisant croire qu’on a déjà réalisé l’action ou vécu l’événement et zou… on est super efficace en mode réel par la suite !
En formation, c’est génial pour accompagner des techniciens de l’extrême, je pense par exemple aux techniciens télécoms qui grimpent sur un pylône et qui sont forcément « tout seul » là-haut ! Idem pour de la sécurité incendie ou des situations d’urgence qu’on ne peut pas reproduire facilement et qui ne sont jamais tant comprises que dans le vécu.
L’immersive learning accompagne tout à fait bien le e-learning.
Le e-learning permet de simplifier la transmission des compétences grâce aux outils numériques, comme le dit si bien LEARNATECH, un spécialiste du e-learning. Et comme l’immersive learning permet d’ancrer l’apprenant dans la réalité de la discipline sur laquelle il se forme, coupler les deux revient à multiplier les moyens de monter en compétences les apprenants pour une prise de poste plus rapide et une assurance dans le geste plus accessible.
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