Avec INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness, le feedback terrain permet de prendre des décisions stratégiques. C’est précieux en effet.
Vous pourrez découvrir sur le site www.interview360.fr des retours de dirigeants, témoignant de leur satisfaction à court terme et quelques mois après la mise en place du dispositif, quand les plans d’action mis en place portent leurs fruits.
Un de mes clients, dans la maintenance industrielle en Vendée, revient sur l’expérience DINAMIC+ CCI Pays de la Loire vécue en 2023 et jusqu’au printemps 2024.
Fin 2024, le projet d’une nouvelle offre innovante a vu le jour. L’activité commerciale s’est structurée sur un domaine jusqu’alors peu travaillé. L’organisation de la petite PME s’est bien améliorée. Et bien que l’activité en 2024 se soit resserrée et que la visibilité sur les commandes ait bien chuté, le focus sur la relation client (suivi des dossiers, relance des devis, sollicitation des prescripteurs, etc.) a eu de bons résultats. Ce qui fait que les dirigeants ont su rebondir et abordent 2025 avec des atouts qu’ils n’avaient pas identifiés avant de « se poser » avec Dinamic+.
Les 2 dirigeants le disent : « Avec Dinamic + « développement commercial » et l’accompagnement de Béatrice, nous sommes plus à l’aise sur la relance des devis et sur notre posture pour les recrutements et la conduite d’entretien. Nous avons mieux structuré notre organisation. On est plus clair sur nos rôles. Le projet innovation voit le jour et se peaufine. Les délais de décisions des clients se sont allongés mais comme on a su rester dans la relation client, on peut mieux maîtriser le processus de décision et le prévisionnel. On est plus confiant. »
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AppliDev’ est spécialisée dans le développement d’applications informatiques sur-mesure. Elle accompagne ses clients dans l’optimisation de leur gestion de flux (par exemple : informations, matériels, production) et leur performance.
Les clients sollicitent cette entreprise informatique pour optimiser leur Supply Chain, pour créer des applications web et mobile, ou encore pour diffuser des informations avec de l’affichage dynamique sur sites.
La direction APPLIDEV’ a décidé de proposer une prestation INTERVIEW360 ® | Enquêtes clients qualitatives BtoBusiness auprès de ses clients pour aller plus loin dans la compréhension de leur satisfaction et des solutions à leur apporter.
✳ TÉMOIGNAGE
« Nous souhaitions approfondir notre hashtagperception des attentes de nos clients, car la satisfaction clients est au cœur des projets APPLIDEV.
La prestation INTERVIEW360 ® a permis à nos clients d’exprimer des éléments nouveaux et utiles à notre hashtagcompréhension. En particulier, cela fait ressortir certains « non-dits ». Cela nous a apporté un éclairage avec une vision très factuelle sur les hashtagattentes de nos clients.
Nous avions besoin d’avoir une approche globale et précise en même temps. C’est ce que nous avons eu grâce aux entretiens réalisés auprès de nos clients PME et grands groupes.
Avec INTERVIEW360 ®, nous avons remis le client au centre de nos préoccupations, pour faire grandir sa satisfaction ! »
Fabrice Lamare, Fondateur – Gérant APPLIDEV’
Merci pour le témoignage, et merci à notre consultante Béatrice Nourry qui a mené les entretiens INTERVIEW360 ® clients ! 🙂
▶ Vous aussi, activez INTERVIEW360 ®
pour faire grandir la satisfaction de vos clients BtoB !
Bel évènement au stade de la Beaujoire à Nantes pour le Summit d’ASTORYA SGI Solution Globale Informatique : l’occasion de discuter solutions cybersecurité, web, 3cx, hébergement entre autres… !
Juste pour le fun en ce week-end patrimonial et matrimonial à Nantes : découvrez une vidéo instructive des Archives Départementales de Loire-Atlantique, où on parle de monogramme, l’ancêtre du logo, mais aussi de son origine (dès l’antiquité avec les pièces de monnaie), de ses usages et de son évolution jusqu’au logo de nos jours.
Le 19 mars a eu lieu une formation Dinamic riche en échanges et en découverte pour les participants. En « intra », c’est toujours plus personnalisé et les ateliers en groupe sont des moments de réflexion et de partage aussi.
Merci à EVEA Scop SA pour son accueil pour parler « parcours client et process de service » dans le cadre de la boucle DINAMIC+ CCI Pays de la Loire performance interne.
Quelques témoignages des participants :
– Excellente formation pour comprendre les fondamentaux du « parcours client ‘ et commencer à les mettre en pratique.
– Formation intéressante alors qu’Evea est en cours de transformation et doit créer ses process de service.
– Très réussie aussi pour partager entre les participants : REX de l’équipe et points de vue riches et pertinents.
– Les échanges étaient intéressants et constructifs. La formation à permis de réunir différentes personnes, fonctions et équipes et donc de créer des échanges et des synergies.
Le programme DINAMIC+ CCI Pays de la Loire est riche d’un catalogue de formations permettant aux entreprises accompagnées de monter en compétences. L’intervenant propose les fondamentaux et ce sont les échanges entre participants qui permettent de s’approprier le thème pour pouvoir le mettre en œuvre dans l’entreprise ensuite !
La communauté numérique alarme : l’empreinte carbone explose avec l’IA… On apprend que « les réseaux 5G sont 10 fois moins consommateurs en électricité » mais cela dépend des infrastructures et c’est sans compter sur l’augmentation des usages.
L’engouement avec ChatGPT ne va pas changer la donne… » le fait de simplement poser 25 à 50 questions à ChatGPT nécessite un demi-litre d’eau. »
L’article de Futura Sciences est glaçant, sans jeu de mots.
en mars, certains se montraient bien confiants sur les usages de ChatGPT et sur son impact dans le milieu professionnel…
un article de EMARKETING abordait le sujet
dans l’éducation, il révolutionne déjà un peu les apprentissages, pour ceux qui ne savent pas l’utiliser comme un outil … à suivre donc !
Depuis février 2023, Meta ne proposera plus l’option qui permettait de cibler les adolescents en fonction de leur sexe et les annonceurs ne pourront bientôt plus cibler les utilisateurs de moins de 18 ans en fonction de leur activité sur Instagram et Facebook.
Affaire à suivre sur Instagram et Facebook… sachant que nos ados sont plus sur TikTok que sur FB !
Ce qu’en dit la gérante : « Nous avons fait 2 boucles Dinamic+ avec Béatrice. Le premier rebond a permis une prise de hauteur pour savoir « qui on est » avec la nouvelle organisation stratégique de notre TPE. Après ce deuxième rebond en 2024, nous sommes plus éclairées et plus ancrées. Je suis heureuse d’avoir fait appel à la CCI en 2022. Béatrice a vraiment réussi à nous driver, à nous guider. C’était exactement ce dont nous avions besoin et au bon moment. Grâce à ça, on a acquis justesse, légitimité. Le droit de faire le job en sorte ! On a osé. Merci ! »