content marketing – Page 6 – Concordance Conseil

la relation client : du transactionnel au relationnel

25 novembre 2020/dans commercial, communication, content marketing, digital, marketing, relation client, story telling, web /par Béatrice Nourry

Cet article d’e-marketing est intéressant en partant d’un historique de la fidélisation. Au départ (dans les années 2010), le système de fidélisation est basé sur le transactionnel où le client achète en comprenant en quoi il va avoir des bénéfices financiers à adhérer au programme de fidélisation. Et récemment, le système s’enrichit du relationnel pour engager le consommateur. Là bien sûr, le story-telling, l’écoute, le questionnement de la satisfaction, l’expérience utilisateur sont des points clefs, leviers importants pour créer du lien, nouer des relations, partager les valeurs…

Pour une expérience e-commerce différenciante

11 novembre 2020/dans communication, content marketing, digital, informatique, marketing, relation client, retail, web /par Béatrice Nourry

Penser le contenu le plus riche et le plus pertinent grâce à l’analyse de la donnée : le jeu de la personnalisation est très efficace !

C’est ce que précise rapidement Adobe sur cet article relayé par emarketing.

la posture de l’acheteur après la covid

28 octobre 2020/dans commercial, communication, content marketing, covi-d19, digital, relation client, retail, story telling, stratégie /par Béatrice Nourry

Les usages ont été un peu modifiés par la crise sanitaire.

Plus que jamais, il faut penser relation client, outil CRM pour identifier, adresser et soigner ses contacts, multi canaux de communication et fidélisation !

A regarder sur l’infographie d’emarketing.

l’engagement dans la RSE

14 octobre 2020/dans communication, content marketing, informatique, management, stratégie /par Béatrice Nourry

Selon 60% des Français, les marques parlent trop de la Responsabilité Sociétale des Entreprises sans en faire assez.

L’engagement des marketeurs, des marques et du dirigeant est essentiel pour porter la stratégie RSE de l’entreprise.

L’étude Trust Barometer livre la liste des 16 actions qui seraient susceptibles de faire remonter la cote de confiance d’une entreprise auprès des sondés, dont les cinq premières sont :

Être plus honnête avec le grand public (41%)
Améliorer les contrôles de la qualité (39%)
Arrêter d’agir comme si faire de l’argent est le seul but de l’entreprise (38%)
Améliorer le service client (35%)
Devenir plus transparent à propos de son business (25%)

A lire sur l’article et l’infographie de e-marketing.

Brand content… là encore raconter la petite histoire de la marque !

7 octobre 2020/dans communication, content marketing, marketing, relation client, story telling /par Béatrice Nourry

Un article éclairant qui amène la synthèse de la stratégie de brand content sur le terrain du story telling… raconter l’histoire de la marque, de l’entreprise, donner à comprendre, à voir, à ressentir et le lien avec l’environnement des clients et partenaires est maintenu !

A redécouvrir sur e-marketing !

Les bonnes idées pour promouvoir le drive to store

2 octobre 2020/dans commercial, communication, content marketing, digital, marketing, relation client, retail /par Béatrice Nourry

Un article d’e-marketing sur le drive to store.

Les idées intéressantes dans cet article :

Le e-commerce représente 9,8% du commerce de détail (source : Fevad 2020) ce qui signifie qu’une grande part des achats se fait encore dans le commerce physique.
de nombreuses enseignes ont accéléré leur transformation digitale pour proposer un service de drive ou de click-and-collect à leurs clients.
Le mobile est aujourd’hui ancré dans le quotidien : 9 Français sur 10 l’utilisent tous les jours (88,7%), ce qui en fait le premier levier d’investissement publicitaire en digital (70%), selon le Baromètre 2020 de la Mobile Marketing Association.

Ne pas oublier non plus au phénomène ROPO où le client recherche ses infos en ligne avant d’acheter en magasin. La relation client doit donc être pensée en amont de l’acte d’achat et sur tout le parcours client en magasin ou en ligne.

Rester en lien avec la cible, c’est cela le maître mot !

la rentrée à la CCI et le programme Dinamic

23 septembre 2020/dans commercial, communication, content marketing, covi-d19, digital, formation, management, marketing, stratégie /par Béatrice Nourry

La CCI des Pays de la Loire a innové avec DINAMIC REBOND pour accompagner au mieux les entreprises de la région après la crise sanitaire. Le programme Rebond va séduire avec son format plus synthétique et dynamique !

Le nouveau catalogue de formation est en ligne.

Et les boucles DEVELOPPEMENT COMMERCIAL, PERFORMANCE INTERNE, INDUSTRIE DU FUTUR (et sa partie numérique) sont complétées aujourd’hui par la boucle DESIGN de l’OFFRE. Tout un programme !

Les usages d’Internet

2 septembre 2020/dans commercial, communication, content marketing, covi-d19, digital, informatique, technologie /par Béatrice Nourry

La tablette utilisée de plus en plus et le SmartPhone plébiscité par les jeunes… on s’en doutait !

Mais voir les chiffres par tranche d’âge, c’est très clair !

A retrouver sur le site de Mediamétrie

les 6 tendances marketing BtoB 2020

8 juillet 2020/dans communication, content marketing, covi-d19, digital, marketing, relation client, retail, story telling, web /par Béatrice Nourry

L’infographie d’e-marketing est riche d’enseignements : les mutations sont en marche pour les tendances marketing BtoB, que ce soit pour l’événementiel qui s’adapte avec le covid, l’usage des réseaux sociaux, laugmentation du coût d’un lead, la nécessité d’avoir du marketing de contenu…

C’est à découvrir sur e-marketing !

marketing d’influence en période de crise : du bon sens ?

1 juillet 2020/dans communication, content marketing, covi-d19, digital, marketing, partenaires, relation client, stratégie, web /par Béatrice Nourry

Les budgets diminuent, les usages changent…

Dans cette étude de SOCIALBAKERS, publiée par VIUZ, on (re)découvre les méthodes pour travailler le marketing d’influence avec efficacité :

En avril 2020, l’efficacité du marketing d’influence a diminué de 41 % par rapport à avril 2019, atteignant son point le plus bas depuis au moins janvier 2019.
Parmi les secteurs où l’efficacité du marketing d’influence est très performante, on trouve la santé (4,2x), la finance (3,9x), les télécommunications (3,8x) et l’hébergement (2,7x).
Au cours des 16 derniers mois, environ 40 % de tous les partenariats de marque ont été conclus avec des micro-influenceurs.

L’idée ? Revenir aux usages de ses clients, redécouvrir le parcours client pour mieux appréhender la manière de les toucher et de leur parler… Du bon sens !

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