La relation client au coeur de la stratégie marketing digital !
La Relation Client en question avec le digital où comment booster la proximité avec ses clients en mettant en place une stratégie digitale.
A découvrir sur e-marketing.
Le collaborateur au cœur de la communication d’entreprise
Le collaborateur au cœur de la communication sur les valeurs de l’entreprise, le collaborateur comme ambassadeur de l’offre de l’entreprise : bien sûr, c’est toujours un élément à travailler en com’ interne et comme levier sur les réseaux sociaux. C’est ce qu’explique CB NEWS qui fait le point là-dessus.
L’humeur au cœur des pratiques managériales, c’est une pratique courante à mon sens, pour valoriser en créant une communauté, pratique que les stratèges peuvent remettre à l’honneur !
séminaire « la stratégie digitale en jeu » ADN OUEST octobre 2019
Un retour sur une thématique majeure aujourd’hui : la stratégie digitale.
Lors du séminaire ADN OUEST à l’automne dernier, les réflexions tournent autour de 6 points essentiels :
LE BUSINESS – #businessoriented
- différenciation via le web = bcp de leads même si pas bcp de nouveaux clients
- prendre le temps de la créativité et de la stratégie
- projet global : web + rfct produit + pricing + SEA + stock + nom de domaine + actu
- 18 mois pour les premiers résultats après changement stratégie
LA DATA – #datadriven
- tout est data !
- l’enjeu de la data : être au service de !
- être datacentric pour l’efficacité opérationnelle, le développement commercial et l’innovation
- la data pour prendre des décisions et se différencier par la valeur
LE CLIENT – #customercentric
- le ressenti dépasse le dit ou le fait, l’expérience construit les souvenirs
- l’utilisateur se souviendra et va créé l’image de marque et l’ancrage
- mode projet : construction (aligner l’offre sur les attentes), mesure (avec indicateurs performants) et analyse (des avis) pour amélioration de l’offre
LE SI – #technopush
- le SI doit être flexible et un accélérateur de l’innovation
- le SI est créateur de valeur business
- pour mettre en place une pltf numérique :
- évaluer la maturité du SI,
- adapter son organisation
- urbaniser le SI,
- poser une gouvernance de pilotage.
LES PERFORMANCES – #processtransformation
- le digital touche tous les secteurs et tous les métiers dans l’entreprise
- è diminution des tâches à faible VA
- è décloisonnement des silos
- penser à la chaîne de valeur, l’expérience client, la gestion de produit, l’agilité à l’échec
- diagnostiquer la maturité digitale
- créer une organisation apprenante et agile
L’HUMAIN – #socialdigital
- digital = anticiper, coopérer et innover
- l’humain au cœur, oui mais comment on fait ?
- 1 – engagement réciproque
- 2 – 3 cerveaux / 3 émotions / 3 fonctionnels = trouver la bonne motivation
- par où commencer ? 1 le dirigeant, 2 les middle managers, 3 une approche systémique, 4 le travail collectif
Les inégalités du premier emploi : les femmes visées !
Un dossier de l’APEC très clair, document à charge pour voir (à défaut de comprendre et d’agir) comment on en est encore là sur la discrimination : 2019 Inégalités en début de carrière
stratégie avant opérationnel… mais stratégie d’entreprise avant stratégie marketing s’il vous plaît !
La valse des CMO aux States : où comment stigmatiser le marketing quand la stratégie d’entreprise n’est pas claire !
Dans l’article des Echos :
« Le cabinet de chasse de tête évoque en outre des « attentes exacerbées vis-à-vis des directeurs du marketing, à qui l’on demande tout de suite un mélange de magique et de logique pour stimuler la croissance ».
En clair, on attend d’eux qu’ils soient tout à la fois créatifs et maîtrisent le sujet des données. Avec, à la clef, une mission titanesque : celle de transformer le marketing de l’entreprise à l’échelle globale, en s’alignant sur la culture existante de l’organisation. Ou en la changeant . »
Story telling chez Tibco :
Un joli témoignage d’une Tib’s, Brigitte Gras, qui met l’équipe au premier plan dans les projets qu’elle gère, en visant toujours l’efficacité pour satisfaire ses clients !
Selon cette Responsable Service Client, souplesse, pro-activité, agilité, voilà les maitres mots pour la gestion des projets chez Tibco Télécoms.
A lire sur le site web de Tibco, dont voici un passage sympa :
Brigitte sourit et de sa voix enveloppante, elle poursuit :
« Nous avons un super esprit et le sens du client, pas seulement l’approche technique. L’envie d’agir en comprenant les enjeux du client. Se comprendre, communiquer, cela permet de débloquer les situations. »
Brigitte met ses Tib’s en avant, en toutes circonstances.
REALITE VIRTUELLE selon REALITIM –atelier été 2019 à Nantes – via RESSOURCE, groupements d’indépendants créé en 2018
Belle expérience d’atelier en situation avec REALITIM et grâce au réseau RESSOURCE autour de la réalité virtuelle et de l’immersive learning.
En préambule, c’est quoi la différence entre réalité virtuelle (RV) et réalité augmentée (RA) ?
- La RV permet de s’immerger dans un environnement créé de toutes pièces et donc virtuel, en 3D, où l’on évolue avec son imagination ; un casque est nécessaire. La RV transforme actuellement les secteurs du jeu vidéo, de l’éducation, du médical et du militaire ;
- La RA part du monde réel pour y ajouter des éléments virtuels (images, indications chiffrées, éléments 3D par exemple) ; des lunettes sont nécessaires (mais donc moins encombrantes qu’un casque de RV).
À savoir :
- 50% de l’info sont oubliées en 1 heure et c’est 90% en 1 mois !
- en posture de jeu avec le casque sur la tête, 30% des gens n’avancent pas sur la planche qui s’affiche devant eux, dans le vide alors qu’ils ont les pieds bien posés sur le sol dans la salle !
La RV ou comment permettre au cerveau d’ancrer une expérience au niveau du corps et pas seulement de l’esprit ! Le corps qui s’en souvient aura plus facilement la bonne réaction face à la situation.
C’est le même principe qu’en sophrologie quand on fait de la visualisation positive. On bluffe ainsi le cerveau (logiquement l’hémisphère gauche si jamais il existe !!) en lui faisant croire qu’on a déjà réalisé l’action ou vécu l’événement et zou… on est super efficace en mode réel par la suite !
En formation, c’est génial pour accompagner des techniciens de l’extrême, je pense par exemple aux techniciens télécoms qui grimpent sur un pylône et qui sont forcément « tout seul » là-haut ! Idem pour de la sécurité incendie ou des situations d’urgence qu’on ne peut pas reproduire facilement et qui ne sont jamais tant comprises que dans le vécu.
L’immersive learning accompagne tout à fait bien le e-learning.
Le e-learning permet de simplifier la transmission des compétences grâce aux outils numériques, comme le dit si bien LEARNATECH, un spécialiste du e-learning. Et comme l’immersive learning permet d’ancrer l’apprenant dans la réalité de la discipline sur laquelle il se forme, coupler les deux revient à multiplier les moyens de monter en compétences les apprenants pour une prise de poste plus rapide et une assurance dans le geste plus accessible.
Témoignage d’une entreprise qui a suivi une boucle « développement commercial » avec DINAMIC ENTREPRISES
En 2015, j’accompagnais en tant que consultante Dinamic Entreprises la société DIP à Saint-Viaud (près de Paimboeuf – 44), ESN spécialisée dans les solutions informtiques de gestion pour les comités d’entreprise. Une boucle « Développement Commercial » a permis à l’entreprise de mieux s’organiser et de développer son chiffre d’affaires.
Aujourd’hui, à l’été 2019, 3 ans après la fin de la boucle Dinamic, voici ce qu’en dit son dirigeant, Thierry Douillard :
« Dinamic apporte plus de leadership et assoit la stature du dirigeant. Aujourd’hui, l’activité est au beau fixe, avec un doublement du CA depuis 2016. On ne va pas chercher les indicateurs mis en place avec Dinamic mais je fais des statistiques et je travaille le réseau. Je poursuis l’action sur les contrats de maintenance et la formation. Dinamic a été un coup de booster. L’organisation commerciale avec le CRM mis en place en 2015, c’est parfait ! »
L’engagement au quotidien dans le Centre de Services d’un grand compte télécom
Une parole de Tib’s qui met en avant la grande qualité humaine des collaborateurs de Tibco qui sont managers d’équipe autant que managers de projet ! A retrouver sur le site web de Tibco !
inspiration italienne et Renaissance !
Citation de Léonard de Vinci : « La science est le capitaine et la pratique ce sont les soldats. », parallèle évident entre marketing stratégique et marketing opérationnel ou bien étude/plan stratégique vs déploiement/plan d’actions sur un mode projet !
Comment ne pas s’en inspirer en regardant quelques œuvres du maître !!!!!!
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