INTERVIEW360 ® pour imaginer demain en écoutant le terrain
Une mission INTERVIEW360 ® vient de se boucler.
Mon client : une entreprise de charpente métallique en Sarthe
Ses clients : des agriculteurs et des industriels
Entre juin et septembre, j’ai contacté 10 clients de cette entreprise familiale.
Les retours du terrain ont permis :
- d’enfoncer des portes ouvertes sur la satisfaction des clients
- de mettre des mots sur des ressentis qui n’avaient pas été « récupérés et formalisés
- de comprendre les attentes des clients sur la prestation de service
- d’imaginer où les clients voulaient aller demain
Le dirigeant le dit lui-même, avec INTERVIEW360 ®,
Cela permet d’avoir une bonne synthèse. Et puis c’est vrai que ça permet aussi de d’avoir un message neutre, parce qu’il y a une partie qui croise mes pensées mais après, pour emmener la tribu, il faut aussi avoir des arguments, pour que ça suive !
Une expérience riche pour :
- être à l’écoute du client
- renouer le lien
- ne pas rester sur ses aprioris
Et le dirigeant de poursuivre :
C’est pour ça que je vous avais sélectionné, INTERVIEW360 ®, par rapport au fonctionnement, à l’état d’esprit. J’allais avoir des outils complémentaires pour justifier ce que j’ai fait précédemment et ce que je vais faire à l’avenir, avec mon équipe.
Car INTERVIEW360 ® c’est ça : un retour du terrain pour mieux comprendre et surtout détecter des opportunités de business pour demain : 100% BtoB, 100% business, 100% humain.
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BOBET CHARPENTE est spécialiste de la charpente métallique. L’entreprise familiale, fondée il y a 45 ans, se développe et croît, avec l’innovation en proposant une construction de bâtiments en kit, et depuis 2024 avec la mise en place d’un configurateur en ligne.
